Как да отидете на всички държави от еврозоната
Как да се създаде достъп до интернет?
Направете настройките могат да бъдат независимо:
Ако имате някакви проблеми с настройките, можете да:
Как да се свържете 2 компютъра?
За да се свържете повече от един компютър (или друго устройство) към интернет от една точка, ще трябва специално оборудване - рутер (маршрутизатор).
Как да инсталирате безжичен достъп?
За да инсталирате Wi-Fi, което трябва рутер, който поддържа безжична връзка (Wi-Fi-рутер). Можете да закупите рутер в отдел продажби магазин за компютри.
За да използвате Wi-Fi, трябва да направите настройките на маршрутизатора и на лаптопа (и / или компютър).
На нашия сайт за поддръжка на клиенти в раздел "Конфигуриране на рутери" (sm.levoe меню) показва стъпка по стъпка инструкции за конфигуриране на най-популярните модели на рутери, както и инструкции за настройка на Wi-Fi достъп до различни операционни системи.
Можете да настроите независимо рутера и компютъра с помощта на тези инструкции, или да поръчате на услугата, като конфигурирате рутера в нашия офис.
Придобита (а) маршрутизатор (рутер), но не мога да го конфигурирате.
Стъпка по стъпка инструкции за конфигуриране на най-популярните модели на рутери, включително подкрепа за безжичен достъп, можете да погледнете нашия специален уебсайт за поддръжка на клиенти в раздел "Настройка на рутер".
Ако имате някакви проблеми с настройките, или сте закупили различен модел рутер, можете да се обадите на специалист, за да го изправи, оставяйки на заявлението за поддръжка на клиенти. Средствата са дебитирани от личния си профил в онлайн.
Интернет достъп
Паднах на скоростта на достъп до интернет, каква е причината?
1) Една от причините за темпа на спад може да бъде недостиг на средства по сметката, която се определя на ограничението на скоростта.
Проверка на салдо по таблото. Ако салдото е отрицателно, което трябва да се запълнят по лична сметка, за да отключите и след това скоростта ще бъде възстановен в съответствие с тарифен план.
2) Ако връзката е създадена чрез опция, причината за процент намаление може да бъде максимално в рутера
Изключете рутера и да се свържете мрежовия кабел директно към вашия компютър, а след това направи измервания на скоростта.
Ако степента на директна връзка съответства на процента, причината за намаляване на скоростта за допълнително оборудване.
3) Ограниченията, наложени на торент тракери, в-програмни мениджъри за изтегляне.
Имайте предвид също така, че по-голямата част от тези програми изтегляне на скоростта в мегабайти, а тарифния план установена скорост в мегабита. Как да конвертирате мегабайта да мегабита?
4) Връзката използва PPTP / PPTP връзка тип Русия
Всички нови тарифни планове са предназначени за връзка с Интернет, използвайки L2TP.
За да инсталирате нов тип връзка Следвайте инструкциите за конфигуриране на VPN.
5) компютърът е заразен с вируси
Ако са изпълнени горните препоръки, но проблемът не е решен, е необходимо:
1) Извършване на следи и скорост измервания, свързващи мрежов кабел директно към компютър и изключен торент даунлоуд мениджър и т.н. програми.
2) Резултатите от измерване на скоростта и следа съхранява в снимки.
Как да се измери скоростта на достъп?
За скорост измерване продукт достъп до Интернет може да използвате нашите инструкции.
Бях (а) в ключалката, а сега се присъединява към (а) баланс, тъй като скоростта е възстановена бързо?
ставка за възстановяване в съответствие с тарифен план настъпва в рамките на 1 час след прием по сметка на наличните инструменти за плащане за анулиране. Изключение е, когато плащането се извършва по банков път (банков клон, банкомат). ставка за възстановяване за определен начин на плащане се случва в рамките на един работен ден.
Как да си направим следа?
За осъществяване на следа, използвайте нашите инструкции.
Защо е скоростта не отговаря на тарифен план?
При свързване към Интернет се разпределя към канала за достъп на абоната, където скоростта е динамично поделя между потребителите в мрежата в зависимост от натоварването. Максималната ширина на канала, разпределени на конкретен потребител се определя от избрания тарифен план за данни.
Каза процент тарифен план "преди. "Това означава, че скоростта на достъп до Интернет е максимумът, но негарантиран, тъй като Това зависи не само от техническите характеристики на услугата, предоставяна от LLC "K-ТЕЛЕКОМ", но също така и върху действията на трети мрежовите оператори, организации и лица, работещи в интернет сегменти, които не са собственост OOO "K-ТЕЛЕКОМ".
Мегабита и мегабайта
Мегабита и мегабайта - единица за информация. Тяхната разлика е, че в мегабита (съкращение - Mbit / сек), измерена скорост на данни (информация), и в мегабайти (съкращение - MB) - количеството информация (файлове, изображения и т.н.), или с други думи, количеството информация (трафик).
Тарифните планове на разположение на скорост. Mbit / сек, обаче, много програми (торент, файлове за изтегляне), зареждане могат да бъдат фиксирани стойности на инжектиране в мегабайти. За да се превърне мегабайта да мегабита, трябва да умножите броя на мегабайта до 8.
По този начин, скорост на инжектиране 1MB е равна на скорост на данни от 8 Mbit / сек и 1 Mbit / S = 0.125 Mb.
Действия по договора (промяна на тарифен план, спирането / възобновяване на услугата)
Как да променя тарифния план?
За смяна на тарифния план чрез продажби или офис за обслужване на клиенти на отдел трябва да попълните заявление. че може да се предава:
промяна Тарифа се прави, за да следния датата на уреждане. За да ви е бил назначен на новия тарифен план ще трябва да се прилага в продължение на 5 календарни дни преди датата на уреждане. Проверете планираното тарифа промяната е възможно в таблото за управление в статистиката / услуги.
Моля, имайте предвид, че назначаването на някои тарифни планове е безплатно, за да се изясни информацията на нашия сайт, продажби офис или универсални специалисти за потребителска поддръжка.
Как да спре услугата?
Ако ще на почивка или бизнес пътуване, можете да преустанови услугите по договора.
За да направите това, вие трябва да попълните заявление за прекратяване на услугата и да я подаде:
Ако не спре услугата по договора, месечната такса се начислява и преизчисляване не се извършва.
Максималният срок, за който можете да спрете услуга - 6 месеца.
Как да поднови услугата?
Ако вашата поръчка за услуги е било спряно на доброволни начала, може да връща на служба в таблото за управление (интернет) или по заявлението. Заявление за подновяване на услугата могат да се прехвърлят:
Ако вашата поръчка за услуги е било спряно поради липса или недостиг на пари, ще трябва да изплати дълга, и след това можете да връща на служба в таблото за управление (интернет) или по заявлението. Моля, имайте предвид, че след погасяване Също така е необходимо за попълване на баланса в месеца напред.
Разберете размера на дълга можете в таблото за управление или като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.
Не си спомням договора ми номер, откъде знаеш?
номер на договора можете да видите в таблото за управление.
След преинсталиране на операционната система не може да достъп до интернет.
При премахването на предишна версия на операционната система, са били премахнати, и конфигуриране на Интернет връзката.
Вие трябва отново да направите настройките за достъп. Можете да го направите сами:
Ако имате някакви проблеми с настройките, можете да:
Купихме нов компютър, как да се създаде достъп до интернет?
За да се свържете на нов компютър с интернет, трябва да се направят настройките за достъп. Можете да го направите сами:
Ако имате някакви проблеми с настройките, можете да:
подробности за достъп на мрежата / Моят профил
Как да знае потребителското име и паролата за достъп до мрежата?
информация за връзка (име и парола) се издават, когато се свързвате интернет услуги. Те разписани в договора.
Изгубени / забравили потребителско име и / или парола за достъп до мрежата, какво да правя?
При свързване на службите на Интернет връзка са предвидени детайли (потребителско име и парола). Те разписани в договора.
Моля, имайте предвид, че данните за достъп могат да получават само хора, до които имате договор или друго лице с пълномощно.
Как да промените потребителското име и / или паролата за достъп до мрежата?
Направи промяна на паролата, е възможно в таблото за управление. Вход не може да се променя, то се определя по време на връзка, и остава непроменена през целия срок на договора.
Как да отида до личния си профил?
Потребителско име и парола за достъп до личната си сметка, посочена в договора за предоставяне на услуги.
Аз не мога да отида до таблото.
Проверете правилното потребителско име и парола, те са определени в договора за предоставяне на услуги.
Моля, имайте предвид, че данните за достъп могат да получават само хора, до които имате договор или друго лице с пълномощно.
Как мога да намеря / възстанови потребителско име и парола, за да влезете в Моят профил?
При свързване на Интернет връзката услуги се предоставят подробности (потребителско име и парола) Има определени реквизити за влизане в статистиката. Тези данни трябва да бъдат използвани, за да въведете vLichny офис.
Моля, имайте предвид, че данните за достъп могат да получават само хора, до които имате договор.
Как да промените име и / или парола, за да влезете в Моят профил?
Това може да стане в таблото за управление. избиране Промяна на паролата.
Въпроси за плащане и прехвърляне на плащане
Как да се намери баланс?
Балансът на сметката си, можете да научите в таблото за управление, или като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.
Как мога да разбера на приблизителната дата?
Датата на плащане на договора е датата на първото публикуване на мрежата. В повечето случаи, датата на уреждане е датата на връзката. Въпреки това, ако, например, сте направили връзката 20 число на месеца, но за първи път отидох в интернет, само на 25 номера, датата на плащане ще бъде на 25-ти от всеки месец. Това означава, че в 00.00 часа 25-ти от всеки месец в продължение на таксата за обработка договор се изисква. Ако по сметката не е достатъчно пари, за да отпишат абонаментна такса, ключалките на договора и да зададете ограничение на скоростта.
Дата на сетълмента може да се промени, ако окачване (доброволно спиране по искане на абоната или принудително спиране поради недостиг на средства по сметката за повече от 30 дни) се осъществява по силата на договора. В този случай, датата на плащане ще бъде датата на първото публикуване на мрежата след подновяването на договора.
Изяснете кой ден е датата на плащане на вашата поръчка, можете в таблото за управление. или като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.
Защо се промени приблизителната дата?
Дата на сетълмента може да се промени, ако окачване (доброволно спиране по искане на абоната или принудително спиране поради недостиг на средства по сметката за повече от 30 дни) се осъществява по силата на договора. В този случай, датата на плащане ще бъде датата на първото публикуване на мрежата след подновяването на договора.
Изяснете кой ден е датата на плащане на вашата поръчка, можете в таблото за управление. или като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.
Платих (а), но в интернет все още не работи.
Причините могат да бъдат, както следва:
1) В някои случаи, прехвърлянето на плащания, извършени по банков път (в отдела, чрез банкомат или онлайн банка) може да се извърши в рамките на 3 работни дни. За да видите дали средствата към Вашата лична сметка могат да бъдат в таблото за управление.
2) Неправилно извършвани плащания
А) може да направи грешка в номера на договора, в този случай, плащането не може да бъде кредитирана в личния си профил
Ако откриете грешка, трябва да попълните заявление за плащане Повторното пускане. то е придружено от копие на чек. Може да се прилага по отношение на продажбите офис или сканиран и изпратен по електронната поща отдел за обслужване на клиенти ([email protected]).
Време на прехвърляне на средства в този случай може да се увеличи до 5 дни.
Какво, ако няма касова бележка?
Ако не се покажат документа за извършено плащане в заявлението за плащане Повторното пускане трябва също така да се уточни датата, часа и мястото на плащане, както и платената сума и правилния номер на поръчката.
Моля, имайте предвид, че при липсата на проверка, за периода от средствата са постъпили по сметката може да надвишава 5 работни дни.
В) Трябва да се обърне, с изключение на комисионните възнаграждения
Част от терминали за плащане начислява такса. В този случай, ако направите плащане, равно на лицензионната такса от сумата ще бъде приспадната като комисионна, и сметката ще бъде сумата е недостатъчна за отписване на абонаментна такса, така че достъп до Интернет ще бъде блокиран.
Възможно ли е да се направи плащане на част?
Можете да направите плащането на части, но отмяна на абонаментна такса се извършва 1 път на месец в зависимост от датата на уреждане. В случай на недостиг на средства, можете да отидете към мрежата, но в същото време определя ограничение на скоростта.
Как мога да разбера дали плащането е преминал?
Вижте паричния поток на личния си профил, можете в таблото за управление.
Какво не и ако отработва на действието?
Ако Вие сте страни по делото и не сте работили, вие трябва да се свържете с отдел поддръжка на клиенти.