Ъглов на купувача, че трябва да бъде и как да се направи правилно

"Corner": де юре и де факто

Под "купувач на ъгъла" (или потребител) често означаваше малка монтиран на стената стои с размерите на стандартен "Ватман", което по някакъв начин прилагат документи, които отразяват дейността на компанията, предоставящи услуги или продажба на стоки. Също така, той може да бъде изхвърлен от хартия, разкривайки същността на отношенията между продавачите (доставчици на услуги), както и клиенти (купувачи), взаимни права и задължения на двете, както и аспекти на отчитането на регулаторните органи.

Сред най-известните от правилата, свързани с регистрацията на "Ъглите на потребителя" - те трябва да се намира в най-видно място в помещенията на фирмата или магазина. Но има и други стандарти и изисквания. Какво е това - "Ъгъл на купувача" модерен? Какво трябва да се постави върху него, без да се провали? Какво ще стане с бизнеса, ако не е правилно проектирани "ъгъл"?

Документи "ъглови": Законът и традиция

Ключов компонент, който съдържа "Corner купувача" на - документи.

Ние трябва веднага да се отбележи, един факт: не е терминът "купувача Corner" в който и да е закон. По-скоро е познат на всички, и до каква степен народната името на формата, чрез която клиентите на компанията получават правилната информация. Законите не задължават да предоставят информация, специфична за стойка, но това е на този вид устройства са най-популярните в България. Но нормативното регулиране на доставките на купувачите с необходимата информация е представена в България. А това е доста взискателни по отношение на бизнеса.

Каква трябва да бъде в "ъгъла"

В съответствие с Федералния закон "За защита на правата на потребителите" се задължават да предоставят своята информация корпоративен клиент, както споменах в началото. За да направите това, и там е "Ъгъл на купувача". Каква трябва да бъде в него, въз основа на изискванията на закона? Тази информация е изложена на разбираем език за купувача, което ще се отрази на следната информация:

• подробности за доставчик на услуги или производител на стоки (както общи, така и значими от гледна точка на интереса на клиента от, например, закупуване на мебели, човек може да искат да знаят какво е направен от дърво);
• докладването на информация за правилата на търговията и стандарти, специфични за спецификата на даден бизнес.

На практика, спазването на тези изисквания е, чрез поставяне на следната информация. И това не е от значение, тъй като дизайнът ще изглежда така - района на клиентите, от гледна точка на закона, това е просто носител за съхранение. Основното нещо, което го е записано:

Нещо като това трябва да изглежда като "Corner купувача". Каква трябва да бъде в това, на първо място, ние сме научили. Сега е ред на отделните нюанси, свързани с неговия дизайн. Означаваме аспекти, които не са желателни, за да бъде пренебрегван.

Нюансите на проект "ъгъл"

Така се изработи. "Купувача Corner" поне официално, но от голямо значение. На първо място, ние трябва да имаме предвид, че някои от правилата и разпоредбите, свързани с регулирането на отношенията между доставчици (продавачи) и потребителите (купувачи) не се образуват федерално и регионално (или дори общински) органи. Всички актове, независимо от нивото им на произход, може да са задължителни за компанията.

Въпреки факта, че някои дейности са регулирани от законодателството на България относително небрежно (например, консултиране или за разработка на софтуер), фирмите, опериращи в тези сегменти, трябва да подхождат на дизайна на "ъгъл" с проактивна отговорност. Чрез поставянето, например, информация, че под наем единица отговаря на стандартите за пожарна безопасност.

Учтивостта - ключът към рентабилността

Някои експерти имат и други интересни съвети за това как правилно да се организира зона на клиентите. Препоръчително е да го изпълни в много приятелска дизайн, с ярки цветове, и, ако е уместно, епитети като "скъпи на нашите клиенти". Тя също така ще допринесе за това, вдъхнови положителни емоции недоволен клиент.

Необходими документи

Сред приоритетните документите, които трябва да се поставят в района на купувача, които трябва да има безусловно - "Книга на жалбите". Какви са основните правила за нейното изпълнение? Според законите на Република България (както и на препоръките на Rospotrebnadzor) "Книга на жалбите" трябва да бъде зашит с конец, и всяка страница - преброени. Най-важното - документът трябва да бъде заверен от личния подпис на директора на фирмата. Някои експерти твърдят, че необходимостта от включване на книгата (дори ако тази информация е някъде в рамките на "ъгъл" вече е на разположение) информация за работното време на компанията.

Друго постоянно на ъгъла на документите купувача (законите за печат, търговски правила, и така нататък. Г.) може да бъде във всякаква форма, разбираема за клиента. Някои експерти твърдят, че допустимостта (но само ако ние говорим за някои дребни детайли) насоки за уеб страници, като линкове или хеш тагове. За информация за това как правилно да организира ъгъла купувач по отношение на външния вид, както казахме, законите не е предоставил информация. Поради това, в някои случаи, може да се предостави информация не само чрез текст, но и диаграми, графики, рисунки.

отговорен бизнес

Най-вероятно значителна част от предприемачите пренебрегва това задължение. Макар понякога всичко несъзнателно. Най-невероятното нещо е, че в много чужди страни, такова задължение във връзка с бизнеса там. Много предприемачи-чужденци Смята се, че за пръв път чух за такова нещо като "Corner купувача", който трябва да бъде България все още не е преминал от съветския модел на строг контрол върху икономиката на пълно пазар с всичките му свободи.

Какво се случва, ако компанията не оборудват помещенията "ъгли"?

Експерти отбелязват, редовен честотата на прецеденти, когато претенциите срещу компанията начело с Rospotrebnadzor поради липса на информация от типа, който са посочили в параграф номер 7. Ние се отбележи, че по принцип, достатъчно копия от Федералния закон "за защита на правата на потребителите. Но реалността може да се окаже, че Стратегията за партньорство реши, че също трябва друга информация.

Rospotrebnadzor упълномощен да санкционира

Ако Rospotrebnadzor не харесва "Corner купувача" си, както и изискванията на отдели, от своя страна, не са изпълнени, властите, ние ще пишат глоба. Възможно е, казват експерти, както и по-строги сценарий за привличане на фирма или предприемач за административна отговорност. Имало е случаи на съдебни спорове между Rospotrebnadzor и предприемачи.

в случая на Съда

Но не може да се предскаже нещо, така че експертите препоръчват да се бизнесмени, поне някаква степен на взаимодействие с физически лица, виси на преглед на най-подробната информация относно обхвата на дейностите. Ето защо, бизнесменът трябва да се изследва по-подробно, когато планира да издаде района на клиент, списък на всички възможни видове документи, свързани с дейността.

Някои адвокати препоръчват, че организации, които имат причина да се страхуват по-голямо внимание от Rospotrebnadzor, да действа от интересен сценарий. А именно, разходи на клиентите на разписка, че те имат цялата необходима информация е получена в съответствие с изискванията на Федералния закон "За защита на правата на потребителите. Това не е на себе си проблеми с мисли за това как да поставите "Corner купувача" най-доброто от гледна точка на съдържанието. Лицето, подписало документа, потвърждаващ факта на запознаване с видовете информация, че законът задължава компанията да предостави. Без значение какъв начин информация е получена - от щанда, с книжката, или, например, от сайта. След това по време на процеса на компанията ще бъде по-лесно да се докаже техния случай в опозиция на надзорните органи.

Ограничете количеството на глоба

Типичната стойност на глоба за изплащане Rospotrebnadzor нещастен липса на "ъгъл" или който и да е информация в него е относително малък - обикновено адвокатите наричат ​​цифрата от 5 хиляди рубли .. Но това се препоръчва да не се забравя, че регулаторната агенция може да намерите няколко причини за регулирането търговската организация. Наказанието в този случай е възможно за всеки от тях.

Всяко отклонение от "стандартните" правилата на глобите може да бъде? Какви са "формула", която ръководи ЦПС?

Редът за изчисляване на глобите въз основа на Административнопроцесуалния кодекс на България норми (често вземат под внимание член 14.8 и 6.3). Адвокатите обясняват: в съответствие с правния източник, по отношение на юридическо лице може да бъде номериран наказание от 20 до 40 хиляди рубли, а по отношение на отделните служители (или директор) - 3-4 хил ..