дейности по обслужване
Изпратете добра работа в базата от знания лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в техните проучвания и работи, ще бъда много благодарен.
В момента секторът на услугите е един от най-обещаващите, най-бързо развиващите се сектори на икономиката. Тя обхваща широк кръг от дейности от търговията и транспорта до финанси, застраховане и посредничество на различни видове.
Хотели и ресторанти, перални, фризьорски салони, образователни и спортни съоръжения, туристически агенции, радио - и телевизионни станции, консултантски фирми, лечебните заведения, музеи, театри и кина са в рамките на обхвата на услугите. Почти всички организации имат по-голяма или по-малка степен на обслужване. Обслужващи дейности, допринася значително за икономиката на държавата. Основната цел на обслужващи дейности е да се отговори на социалните и индивидуалните потребности на хората. Развитие на сферата на услугите и търсенето на услуги, се базира на растежа на промишленото производство и нарастването на покупателната способност на населението. развитие производство стимулира разширяване на обхвата на дейности, и обратно. Обхват на услугата днес се характеризира с динамика, изменчивост, непрекъснатото появата на все повече и повече нови услуги. Развитие на сферата на услугите и търсенето на услуги, се основават предимно на ръста на промишленото производство и нарастването на покупателната способност на населението. Промишлените предприятия произвеждат продукти, които са предмет на услуги в ремонт и поддръжка на обслужване организации. Дейностите на производствени и търговски организации изискват одит, правни, информация, здравеопазване. развитие производство стимулира разширяване на обхвата на дейности, и обратно.
1. дейности и услуги за обслужване
Сервизна дейност - дейност, насочена към задоволяване на потребностите на хората, чрез предоставяне на индивидуални услуги.
Обслужващи дейности се извършват индивидуални предприемачи и организации за услуги. Резултатът от работата им е услугата. Услугата е продукт на труда, чиято цел е да отговори на специфичните нужди на хората.
Услугата - е резултат от пряко взаимодействие между художника и потребителят да отговори на потребностите на човека.
Целта на сервизната дейност - да задоволи нуждите на населението за услуги.
Същността на дейността по обслужване - един вид икономическа дейност, насочена към създаване на обществени блага, услуги, производство на продукти на услуги в рамките на пазарните отношения въз основа на професионалната подготовка на служителите.
2. Предмет на дейност на услуги
Предметът на дейност на услуги:
- развитие на промишлеността на интелектуални, духовни и физически възможности на населението (научни услуги, образователни институции, културни организации, спортни и др.);
- Предприемачеството Подкрепа индустрия (Услуги фондовия пазар институции, консултантски организации, застрахователни компании и др.);
- индустрията, подобряване на потребителската култура на населението (битови услуги, транспорт, комунални услуги и др.);
- останалите сектори на услугите.
Функционалните характеристики на обхвата на услугата като институция на дейности:
- освобождението на човека от домакинската работа;
- увеличение на свободно време и лицето, създаване на необходимите условия за неговото творческо развитие;
- образуването на разумни потребности на хората чрез образование на култура на поведение, насърчават естетически ценности, на нови и значими в областта на модата, дизайна на дома и др.
Вътрешни задачи на предприятията за услуги са:
- подобряване на качеството на услугите;
- увеличаване на производителността и ефективността, диференциация дейност.
3. Влияние на етика в сферата на услугите
Към днешна дата, етиката е неразделна част от хората, особено тези, свързани с тези дейности. Опалев AV Тя дава това определение за етика: ". Етика (изучаване на морал, етика) - система от норми за морално поведение на хората, техните публични задължения и отговорността им да се уважават взаимно" Етични Насоки и обслужващи дейности се формират от тези светогледи, морални ценности, които определят поведението на професионален персонал за обслужване и регулиране на отношенията им с потребителите.
Етични принципи изискват работникът или служителят може да придобие тези обслужване корпоративни връзки с клиентите, които се считат социално желателно, одобрява, стимулирани от съвременната практика на обслужване и по този начин да се улесни обслужването на процеса, да я направи приятна и ефективна за двете страни.
- честност и почтеност във връзка с другите;
- добросъвестност и откритост по отношение на потребителите;
- уважение и учтивост;
- съзнанието на служебните си задължения (мита), в сътрудничество с клиенти.
Тези принципи съставляват морална основа, без решение, което няма смисъл да се вземе на работа в сектора на услугите. Разбира се, много от работниците в сферата на услуга, способна да помисли за много по-дълбоко в етичната основа на професията: да се погрижи за това тези аспекти, които дават възможност за самостоятелно развитие, им донесе удовлетворение, да им даде работа на моралния потенциал. В услугите, значението на етиката се усеща не само във взаимодействието на служители с клиенти, както и между самите работници. В предприятието на услугата е особено важно морално климат: липса на конфликти и кавги, унижаван, ядосан, безразличен, отношение един към друг с уважение и внимание. Изключително важно е да се създаде екип атмосфера на взаимна помощ, умения за работа в екип. От особено значение има за сервизни работници.
Fedtsov VG Той определи основните правила за професионална етика, сервизни дейности Служители:
- издръжливост, търпение, самоконтрол;
- добри обноски и култура на речта, развитието на вербалната машина;
- способността да се избегне конфликт, а ако възникнат такива, за да ги отстраните успешно, при спазване на интересите на двете страни.
Сериозни работници грешки начинаещи услуги често са свързани с тънка кожа, извънгабаритни естетически изисквания по отношение на клиенти, което показва, че личното естество на уязвимостта на тези работници.
Ако служителят е направил грешка, той трябва да намери сили да се извини на клиента. Препоръчително е да се адаптират към всеки клиент (но не и да компенсирате) чрез разширяване на техните умения и способности, за да се срещне неговите желания. Важно е да се уверите, че в процеса на обслужване на тези качества не отиде към други, не-конструктивен (готовност да помогне на клиента да не влязат в раболепие, гостоприемство - в мания и раболепие, търпение - в безразличие).
4. Професионално обслужване и етика на обслужващи дейности
Професионално обслужване етика на обслужващи дейности - набор от изисквания и норми на морал по отношение на служители на фирми за услуги, които задължително трябва да се прилагат в процеса на изпълнение на служебните им задължения. Професионална етика позволява да конкретизираме тези общи етични принципи, които са споменати по-горе. По този начин, приемането на честност и почтеност прави невъзможно измама на потребителите, пренебрегване на техните интереси, да се разчита на добросъвестност predosterezhot от действия, които да доведат до травма или проблеми на клиентите, разбиране на тяхната професия води до факта, че работникът или служителят е ясно за техните задължения, които са готови във всеки един момент да се осигури професионална помощ на потребителя.
Процесът на усвояване на принципите на професионалната етика услуга е достъпна за по-голямата част от работниците от сферата на услугите. Но за този процес, за да бъде успешна, служителят трябва да направи големи усилия за формиране на съответните ценностни ориентации, характер качества, навици. Не е лесно и изисква много усилия.
До голяма степен улеснява този процес на стриктното спазване на правилата на обслужване етикет.
В обобщение, бих казал, че основната цел на дейността на услуги е да се отговори на социалните и индивидуалните потребности на хората. Услугата е от ключово значение за развитието на всяка търговия, както на нивото на обслужване култура се формира имиджа си в очите на клиента.
Поставен Allbest.ru