Corner купувача - че трябва да има за теб и ооо в годините 2018-2019

Ясно е, че този атрибут трябва да бъде в магазините на дребно, магазини, предприятия от сферата на обществените услуги и храна, тъй като тя е законово изискване, както и нужните данни на касова бележка. Но купувач ъгъл може да се третира по различен начин. Отивате на творението си с определена степен на въображение и по отношение на клиентите, можете да получите по-добра възвръщаемост от гледна точка на увеличаване на продажбите, подобряване на лоялността на посетителите. И като един от ъглите на потребителя само, за да може той "се проведе за" и липсата му не предизвиква оплаквания от регулаторните органи, и, като следствие, не са довели до административна отговорност и санкции, предприемачът губи шанс да го използва като инструмент за ефективно бизнес ,

Corner купувача: законови изисквания

За да започнете, трябва да се вземе решение, за които се изисква. Присъствието му се регулира от България "за защита на правата на потребителите. Той гласи, че всяка фирма или индивидуални предприемачи, работещи в областта на търговията, или предоставянето на услуги на обществото, трябва да се създадат условия за предоставяне на информация на своите клиенти. Този въпрос е разгледан в комплекса - знак плюс информационния щанд.

Съгласно чл. 8 и 9, за да информира клиентите си с цялата информация, от която се нуждаят:

• на държавна регистрация;
• как обществен орган, тя е направена;
• държавна акредитация (брой сертифициране, както и времето на неговото действие и тялото, което го издава);
• лиценз / книжка (номер, срок на валидност, издаден).

Закон "за защита на правата на потребителите" няма строги изисквания по отношение на наименованието на информационния щанд, който се смята за най-малко, и е допълнение към знака, но задължително атрибут. Тя може да се нарече "ъгъл на потребителя", "зоната на купувача", "информация", с "информацията за купувача / потребителя." Единственото изискване - целта на това е да се разбира като такова място, което не е трудно да се въведе, тоест, на видно и достъпно място.

Има още един важен детайл, който също е написано в закона. Тя се отнася за тези, които трябва да имат щанд на информация. Тук текста и неясни, и изчерпателно в същото време. Този ангажимент засяга всеки, който продава стоки и услуги от всякакъв вид.

Както вече споменахме, законодателството изтъкнати твърди, заглавието на този инструмент за комуникация с клиента не е налице. Можете да го даде името, което ви харесва най-добре. Въпреки това, той трябва да отразява същността, която е на вашия клиент, чиито очи падна на стойка или в папка с файлове на маса на мениджъра, трябва незабавно да се разбере, че документите, съдържащи се тук, са предназначени за него и неговите права в случай на нарушение защити. Но има някои правила, които, когато се правят ъгъла на потребителите ще ви предпази от претенциите на регулаторните органи. Някои от тях са регистрирани в различни инструкции и наредби, някои дойдоха от практическия опит на комуникация на предприемачите и наблюдавайте случаи.

Според експерти и юристи, в един от ъглите на купувача е задължително трябва, освен вече споменатите документи, както се изисква по закон "за защита на правата на потребителите", включват следното, без значение дали имате франчайз пекарна или магазин за обувки:

• Самият закон, или по-скоро, текстът под формата на копия. Това може да е фотокопие, разпечатките, отпечатване на брошура.

На Съвета. понякога контролните органи могат да бъдат странна реакция на първите два варианта за представяне на информацията. Те могат да се чувстват, че текстът се чете, а не подадена в пълен размер, и т.н. Това е неправилно. Ако сте взели текста от официалния сайт или от който и да е правна норма ресурс и ние вярваме, че няма изкривяване, изискването, че книгата е на стойка, брошура, отпечатана в печатница, може да бъде оспорено. Имайте предвид, че за размножаване пъти от тези материали (справочници, брошури и други подобни), могат да се основават на лихвените Mercantile служители. Имайте предвид, че използването на разпечатки и копия законно.

Както в случая с пакета от документи за отваряне на магазин продукти. настроите това, което трябва да бъде отразено в ъгъла на потребителя, на различните правни форми на предприемачество не е много по-различно.

За индивидуални предприемачи имат задължителен минимум, който е идентичен с този набор от документи, които са необходими за дружеството или други организационни формати в търговията или предоставяне на услуги на населението. Те също така трябва да предостави на потребителите с информация за тяхната регистрация, лицензи и други данни, изисквани от клиентите си. Основното правило - всички онези, които желаят да се оплакват от работата на продавача или неговия персонал проверява законността на дейността на търговско дружество, за да се определи дали тя е добре поддържан и е имало към него нелегитимни действия, може да го направи с помощта на информационен щанд. И, ако възникнат затруднения.

Наказанието за липса на потребителите ъгъл

Липсата на такава информация поле пред погледа на потребителя е изпълнен с административна отговорност за собственика. В някои случаи, когато няма кътче на потребителя, на собственика на институцията или на мястото на продажба, може да бъде предмет на глоба, размерът на която е предоставена от Кодекса за административните нарушения:

• от 300 до 1500 рубли. (За граждани);
• от 1000 до 3000 рубли. (За административни единици);
• от 10 000 до 30 000 рубли. (За юридически лица).

За пореден път трябва да подчертая, че в информацията ъгъл трябва да бъде задължителна информация относно регистрацията на доставчика на услуги или на продавача, той gossakkreditatsii, лицензи и т.н.

Consumer Corner: как да се кандидатства?

Този въпрос не е лесно решение. Уместно е да се припомни историята, който някога е бил в действителност става. Млади жени шофьор първо се отправили към Одеса ... рано сутрин, през нощта, прекарано в начина на шофиране, уморен и не може да се разбере на картата. И в дните, когато не са били използвани мореплавателите. Тя трябваше да премине по главната улица - Дерибасовская. Но когато тя е търсил за възможните начини, винаги има някои пречки, на "изкуствени неравности" на височината на предния капак на колата, а след това една забранена знак, задънена улица. И спасение - минувачи. Улегнал човек (очевидно местните жители) знаят всички подробности:

- Кажи ми, как да стигнем до Дерибасовская?
- Да, както желаете ...

Разбира се, след това той обясни, че броят на начини. Но тази фраза! Тя може да бъде взета като проба на хумора Одеса. И това може да се приложи към ситуацията с регистрация "ъгъл на потребителя". Сигурни ли сте, можете да го направите това, което искате. Все още няма твърди и бързи правила, които ограничават в своята украса.

Какво може да се добавя към зона на купувача:

• търговски правила за определена дейност (ти);
• ограничения по отношение на освобождаването на някои видове стоки (алкохолни напитки, тютюневи изделия, лекарства и други продукти);
• правила за обслужване на клиенти (който има право да получава извънредни услуги / стоки напуснат);
• информация за продукта, сертификати (копия), описание на стоките.

Вие също трябва да се съсредоточи върху книгата на жалби и предложения, които трябва да са свободно достъпни на предприемача. Законът и наредбите не са строги изисквания за това, което трябва да направи, е неразделна част от зоната за клиенти. Тя може да бъде само информация за някое от тези, които отговарят, че е. Въпреки, че под формата на добавка към щанда с прикрепена към дръжката на книгата "жален" се превръща в средство за комуникация с клиентите. Това става атрибут, който повишава доверието към институцията на посетителите. В крайна сметка, това е ясно, че собственикът го постави на лесния достъп, по-уверени в своя бизнес и персонал, както и в случай на конфликт винаги е готов за своето решение.

По отношение на форма и дизайн за ъглите на купувача и няма специфични законови изисквания. Ето една възможност да се включат фантазия или обратно, за скромна и камерна музика на решения. Предприемачът може да го регистрирате по своя преценка. Всяка форма - от папка върху маса или брояч с приложените документи, завършващ с ярка голям щанд с много джобове.

На Съвета. избере формата на информиране на клиентите на базата на общата концепция за декорирането на стаята и начина, по който да общуват с посетителите. За място на продажба с голям кръст малка папка е неуместно, това е разбираемо. За сервизен център, където комуникацията се извършва индивидуално с всеки клиент, така че доставката ще изглежда уместно.

Запазване на статията в 2 кликвания:

Малък потребителите - инструмент ви подобрят лоялността на клиентите, без значение какво мисли за него контролни органи. Разбира се, служителите могат да я възприемат като лост, давайки възможност да се намери виновен и наказване на предприемача. Бизнесмените понякога разглеждат този атрибут в същия дух. Все пак, ако промяна на ъгъла на възприятие, стандарта, а някои дори наложени от изискванията на информационен щанд на законодателството могат да бъдат ефективни в привличането на посетители.