Връщане на стоки с неподходящо качество и надеждност на правата на потребителите

Материал изготвен по реда "Dominium" адвокатска кантора

Какви права на потребителя, когато връщането на стоките? Как е завръщането на правилното и неправилното качество? Има ли закон, колкото е възможно, за да върне стоката? За това в тази статия.

Причина за връщането на закупената стока може да бъде съвсем различно: придобитият актив не се постигне по стил или размер, продуктът се оказа с лошо качество, или просто реши, че сте закупили ненужен елемент.

Прочетете тази статия е насочена към най-важните въпроси, свързани с връщането на нехранителни продукти, можете да се сведе до минимум материал и времето, необходимо за решаване на тези въпроси.

Разпоредбите на Закона за защита на потребителите за връщане на стоките

Връщане на стоки Закон за защита на потребителите урежда отношенията при покупко-продажба, като предоставя доста надеждна защита на потребителите от недобросъвестни продавачи и купувачи могат да се предотвратят за последиците от собствените си импулсивни решения.

Според закона, противно на общоприетото схващане, потребителят има право да върне продавачът не е кой да е добър, но само един, който не се отнася за храни (условията за връщане на хранителните продукти, уредени в Гражданския кодекс) и придобити за целите не са свързани с бизнес дейности. Законът за защита на потребителите описва разпоредбите, отнасящи се до правилата, условията и сроковете на стоки се връщат:

• Нехранителни стоки с добро качество, което означава, че тези, които не отговарят на купувача от размера, стила, цветовете, конфигурацията, формата и размера.
• Non-ниско качество стоки - стоки за промишлени и други дефекти и повреди.
• Нехранителни стоки, закупени от разстояние (по пощата или по интернет).

Също така, законът съдържа разпоредба за отделна група от продукти, които не са предмет да се върне. Сега помислете за тези разпоредби в по-големи подробности.

Връщане на стоки с добро качество

Стоки с добро качество, за да бъдат върнати в случаите, когато потребителят няма оплаквания за качеството на стоките, но тя иска обратно поради характеристиките на несъответствията (размер, стил, цвят) желаните, продавачът има пълното право да не се съобрази с това изискване. Този продукт на приемливо качество могат да бъдат заменени от алтернативен продукт с желаните характеристики. И за всеки случай, ако желаният продукт не се предлага на пазара в момента на кандидатстване за обмен, купувачът има право да върне парите (продавачът трябва да възстанови разходите на стоката в рамките на 3 дни от датата на връщане на стоката в магазина).

Exchange и да се върне на правилното качеството на стоките с възможна при следните условия:

• цялост опаковки, наличието на уплътнения, етикети;
• няма признаци за употреба.

Важно: обмен (или връщане) може да бъде само на приемливи качествени продукти, които не са включени в списъка на стоки, които не могат да бъдат върнати.

Списъкът на стоките, които не могат да бъдат върнати

Купувачът няма право да продавач възстановяване, защото на цвят несъответствие, форма, стил, или да изпълните следните елементи:

1. Стоки за лична хигиена (гребени, четки за зъби, ролки за коса, изкуствена коса за коса, нокти аксесоари, и т.н.).

2. предотвратяване и здравни (медицински и Полу-Медицински) уреди, предназначени за домашна употреба, лекарства.

3. Парфюми и козметика.

4. Продуктите, които се освобождават "в кадри": тъкани и нетъкани материали (панделки, дантели и т.н.); кабелни продукти (кабели, проводници, кабели); строителни и довършителни материали (фолио, линолеум, мокет) и други подобни. развойна дейност.

5. шевни принадлежности, аксесоари, трикотаж.

6. Пластмасови полимерни материали в контакт с храни (прибори, контейнери, прибори за хранене, включително използване еднократно).

7. Битова химия, торове и др.

8. Мебели за вкъщи.

9. Бижута и скъпоценни (полускъпоценни) метали и скъпоценни камъни.

10. Превозни средства, ремаркета и брой единици за тях.

12. огнестрелни оръжия и боеприпаси.

13. домашни и живи растения.

14. еднократни публикации (книга литература, албуми, карти, бележки, брошури, календари и т.н.).

Посочените по-горе продукти, могат да бъдат върнати до продавача само в случай на производствени дефекти и други дефекти, заедно с лошо качество стоки.

Връщане на стоки с неподходящо качество

В случай на функционални дефекти или значителни вреди на закупения продукт на неадекватно качество, купувачът има право да изиска връщането на стоката, в съответствие с член 18 от Закона за България "за защита на правата на потребителите:

• замяна на дефектиралия качеството на продукта алтернативен продукт на една и съща фирма или модела;
• замени продукта от друг производител (модел) с преизчисляване на разходите;
• намаляване на цената в съответствие със съществуващата дефекта;
• безплатни пропуски адрес или възстановят разходите за отстраняването им от страна на потребителя;
• да прекрати договора за покупко-продажба и да се върне стойността на стоките в пълен размер.

Важно: Купувачът не е длъжен да докаже, незадоволително качество на върнатите стоки, и продавачът има право да провежда своето проучване за своя сметка. В този случай, ако се докаже наличието на промишлени и други дефекти, възникнали не по вина на купувача, потребителят има право не само да върне парите, но и да обяви за обезщетение понесени вследствие на дефектни стоки, загуба.

Както можете да се върнете стоката в магазина, за колко време?

Законът определя срокове в рамките на който да върнете продукта в рамките на възможното магазина. Ако купувачът има някакви оплаквания относно качеството на стоките, които имат на гаранционния срок, той може да се върне стоката в рамките на гаранционния период. По отношение на продукти, които не включват на гаранционния срок, клиентът има право да подаде жалба, ако установи, че недостатъците в рамките на 2 години от датата на закупуване.

Важно: ако гаранцията е изтекла, но е по-малко от 2 години, изискванията на правата на потребителите не спират, а той има право да предяви иск за възстановяване на средства дефектни стоки. С единственото условие: потребителят трябва да докаже, че дефектите са възникнали по негова вина, и по причини, които са възникнали преди датата на покупката. Доказателство за това е често сключването на независима проверка.

За продукти, които нямат недостатъци и дефекти, се прилагат различни условия за връщане.

Връща в рамките на 14 дни: на закона

Според закона за защита на потребителите, купувачът има право да смени (връщане) нормални качествени стоки в рамките на 14 дни, с изключение на деня на покупката. В този случай, ако алтернативен продукт е на разположение, търсенето на своя продукт подлежи на подмяна на незабавно удовлетворение. Ако е необходимо, да следи за неговото качество - в продължение на 20 дни или по споразумение между страните.

Заявление за завръщане

За да се върнете на елемент, трябва да се прекрати договора с продавача за покупко-продажба, счетоводна отчетност, и да предостави на продавача с изявление. Заявлението може да бъде написана в свободна форма, но трябва да включва:

2. Наименование на стоки в съответствие с паспорта на продукта;

3. подробни мотиви основание за връщане на стоките;

4. Искането за връщане на стойността на стоките;

5. Подходящи методи на пари в брой се върне.

6. Дата, подпис на заявителя.

Заявлението трябва да се придружава от документ, потвърждаващ плащане на стоката на продавача и със стоките, които искате да се върнете. Така, че е желателно да се позова на съответното законодателство (например, т.1 от член 18 -. В случай на открити грешки и недостатъци, или параграф 1 от член 25 на закона за правата на потребителите - .. Когато се върнете качествени стоки).

Извлечението, изготвено в 2 екземпляра: двете страни. продавачът е длъжен да уточни своите данни в случай на заявителя (име, длъжност), датата на приемане на заявлението, подписва и поставя знак или печат на организацията. трансфер на продукта се потвърждава чрез теглене акт приемане и предаване, което показва точното наименование на артикула и описанието на своите държави.

След като получава и разглежда отчета, продавачът трябва да се съгласи да отговори на изискванията на жалбоподателя и в рамките на 3 дни от датата на връщане на стоката от продавача да върне парите, или да предостави мотивиран отказ. В случай на отказ на продавача, потребителят може да се обърне към съда.

Важно: по взаимно съгласие, продавачът и купувачът може да влиза в допълнително споразумение със списък на голямо разнообразие от върнати стоки.

Върнати стоки без разписка

Мога ли да върна стока без разписка? Важно процедури документи за връщане на стоки е касовата бележка инвентаризация. Но какво, ако купувачът не предприеме проверка в момента на покупката, или го загубили?

И в този случай, законът на страната на потребителя: продавачът няма право да откаже да приеме стоката само по съображения за липса на получаване. Купувачът има право да докаже, покупка на стоки от определен продавач, да се прибягва до доказателства. Ако продавачът намери такова свидетелство неадекватна, потребителят може да разгледа този въпрос в съда.

Материал, поръчано от адвокатска кантора "Dominium".