Теоретични аспекти на туристически агенции, концепцията и структурата на туристическия пазар - ролята,
Концепцията и схемата на туристическия пазар
Пазар - място, където търсенето отговаря на предлагането, то не е определено място, и действително отговарят на търсенето и предлагането, което решава въпроса: а) какво да купуват и на каква цена? б) какво да произвеждат и на каква цена?
туристическия пазар - това е мястото, където на сделката за покупко-продажба на туристически услуги произхождат (екскурзии, туристически продукт).
Туристическият пазар - 1) набор от потребителите на туристически продукти, които имат средства, за да го купя днес или утре (потенциален покупателна способност); 2) системата на глобалните икономически отношения, който се провежда на процеса на трансформация на туристическите и екскурзионни услуги в пари и пренасочването на парите в службите на туристически екскурзии. В този контекст може да се каже, че туристическия пазар формира страната - износители и вносители на туризъм; 3) Икономическата система на взаимодействие между четирите основни компонента на търсенето на туристически услуги, предложения туристическия продукт, ценообразуването и конкуренцията.
туристически пазар е доста сложен, тъй като неговите стоки се продават по-често, отколкото не пряко, а чрез посредник мрежа (Кетъринг - туроператор - туристически агент - потребителят). туристически пазар са най-различни компании, които произвеждат туристически услуги (хотели, ресторанти, музеи, туроператори, транспортни фирми и организации, различни развлекателни и здравни заведения и др. Г.). В допълнение, туристическия пазар са туристическите специфични медиатори: туроператори и туристически агенти.
доставчици на туристически услуги - туристическа компания (туроператори, туристически агенти), които работят за печалба, и да отговарят на нуждите на туристите. Туроператори, ангажирани в туристическия продукт, което означава, че формация, насърчаването и прилагането на набор от услуги (обиколка). Туроператор (в някои страни той се нарича turorganizatorom) произвежда диференцирани туристически продукти на компонентите на услугите според нуждите и желанията на клиентите.
Агентът се продава на туристическия продукт на клиента под формата на комплекси (включително обиколки), или под формата на безплатен пакет от услуги (потребителски обиколки).
Туристическият агент е отговорен за насърчаване на образуваните туристически обиколки на оператора: Tours става туроператор и ги продава на потребителя. Туристическа агенция допринася за получаване на туроператорите туристи пътуват от мястото им на пребиваване на първия път поставяне на точка от последния елемент на маршрута
Основната функция на пазара на туристически агенции и туроператори, е връзката на доставчиците на услуги за клиенти-туристи. Важно е правилния избор на доставчици на услуги, базирани на професионалните познания на туристическия пазар, бизнеса, функции и контроли.
Туристически предприятия работят, следпродажбено и гаранционни функции. Завършване на функция - това турне пълен набор от индивидуални услуги за възприемчив туроператор; оборудване комбинирани турове на рецептивната обиколките за предприемчивите туроператор; пътешествия пакети с транспортно оборудване и някои други услуги на пътническата агенция.
Service функция - туристическа услуга по маршрутите, както и в офиса, когато продажбата на туристически пакети.
Гаранция функция - е предоставянето на гаранции за туристите предплатени туристически услуги в предвидения количеството и на обусловената ниво.
туристическите агенти на пазара има редица характеристики. Тя се характеризира с голям брой участници в търговски сделки и е пример за силна конкуренция. Пътуване по-бедни, поради свободния достъп до пазара.
Всяка една от тези компании са допринесли за формирането на продукти за туристите (потребители), който заема важно място на пазара. Специална роля се играе от пазара на държавни, общински и неправителствени организации, които допринасят за координирането на туристическите предприятия, формирането на стандартите за обслужване, както и за развитието на пазара. Взаимодействието на всички тези предприятия и организации, образувани в сложна структура на пазара (фиг. 1). Много важен показател за туристическия пазар е туристически търсенето, тъй като няма търсене на пазара. , Лишени от клиенти (туристи), туристически агенции не разполагат с продажбите и печалбите, те нямат търсене, те не са конкурентни.
Туризъм търсенето - оказа туристически платежоспособност нужди на хората, изразено в определена сума на туристически продукти и услуги, които те (хората) могат да купуват на тези цени.
Фигура 1. Схема на туристическия пазар (GCS - глобална компютърна мрежа; TA - туристическа агенция)
Доставка се извършва в съответствие с търсенето. Той предлага в областта на туризма - разнообразен брой на туристическите и свързаните с тях услуги, които са необходими за туристите по време на празниците и пътуване. Това, което се произвежда в туристическия пазар под формата на предложения към потребителите, наречен на туристическия продукт. Туристически услуги - набор от целенасочени действия в сектора на услугите, които фокусират върху сигурността и удовлетворението на нуждите на туристи или екскурзианти, които отговарят на целите на туризма, природата и посоката на туристически услуги, пътувания, туристически продукт и не е в противоречие с универсалните принципи на морала и добър ред. Туристически услуги четири присъщите характеристики, които отличават услугата от стоката: 1) неусетност; 2) непрекъснатостта на производството и потреблението; 3) променливостта; 4) неспособност за съхранение. Въпреки това, туристически услуги, заедно със специфичните характеристики на услугите са присъщи разполага:
Оферта туристически продукт - броят на туристическите продукти и услуги, които са пуснати на пазара в този ценово равнище. Особености на туристическия пазар с това, че има свои специфични особености, които трябва да вземете под внимание, че организацията на туристическия бизнес.
На първо място, на туристически услуги:
а) нематериални (турист може да се направи с придобиването на обиколката или да го опитате или да го докосне или види лично), така важни тук са проблемите с надеждността туристически продукт гаранции за туристите предплатени услуги, обещани от нивото и качеството (т.е.. д. на съответната информация и съдържанието на туристическия продукт). Имаме нужда от изчерпателна информация за потребителските свойства на туристи и туроператори принцип парите за връзка (на потребителите временно определени за долния праг на цените, след която се приема, че ниското качество). Trust компания е въпрос не само престиж, но и стабилността на клиентите и пазара;
б) времето, загубено (при условие, няма доходи от определен конкретен период на обслужване е загубено завинаги) -Тук важна оперативна информация и работа с поръчката на клиента, както и гъвкава, стъпка ценообразуване, отзивчиви към промените в търсенето и стимулиране на продажбите;
в) качеството на отделните услуги, като част от обиколката може да се промени, така че необходимостта от диференцирани цени за качеството на услугите, взаимозаменяемост и вариацията на обслужване.
От друга страна, изпълнението на туристическия продукт (било то на обиколка, обиколка или предварително книга хотелско обслужване), обикновено има разлика във времето между факта на плащане (покупка) на туристическия продукт и фактът, че неговата консумация.
Турист, закупуване на билет предварително за една обиколка, ще даде тласък на работата на доставчиците на услуги да маршрут през туроператор и туристически агент (т.е.. Д. не плаща лично на доставчиците на услуги, както и за тези, които са закупили билет). Следователно, има също така са важни за надеждността на туристическия продукт и неговите промоционални канали, отговорността туристическа фирма, осъзнавайки на туристическия продукт. Атрактивен изглеждат различни форми на плащане вноски, резервации и ползи.
На трето място, за туристическия пазар се характеризира със значителни сезонни колебания в туристическото търсене. Нещо повече, тези колебания не са еднакви за различните видове туризъм. Развитието на несезонните форми на отдих, осигуряващи пълноценна туристическа дестинация в неактивния сезон, умелото използване на материалната база на различни видове туризъм и регионални различия в сезоните - всичко това помага да се намали загубата на сезонни обекти за туризъм.
Четвърто, по отношение на качеството на туризма силно зависи от изпълнителите, т.е., от персонала (наръчници, ръководства, портер, камериерки и т.н.) - .. Професии контакт. То може да се променя чрез промяна на персонала. Ето защо, въпросите за управление в туризма, мотивация, качество на работа, създаване на гъвкавост туристически продукт, са от първостепенно значение за туристическия предприятието.
Той е в основата на всички туристически програми. Те включват:
* Добрите климатични и комфортни условия на околната среда;
* Наличие на красиви пейзажи и природни забележителности;
* A добре развита хидрографска мрежа и естествени водоеми;
* Чистота и оформяне на природни обекти;
* Добро състояние на околната среда.
* Стандартът на живот на населението като цяло, т.е. достъпност туризъм ..;
* Задълбочаване на икономическите отношения между държави, въз основа на международното разделение на труда, разширяването на международната търговия и подобряване на превозни средства.
* Политическата стабилност на страната на пребиваване;
* Политическата стабилност на страната, което отнема на туристите;
* Мирен, приятелски, добросъседски отношения между страните;
* Наличието на междудържавни и междуправителствени спогодби за сътрудничество в областта на икономиката, търговията, науката-технически и културни връзки, туризма и борси.
* Растеж населението. Увеличава глобален туристически потенциал;
* Увеличаване на продължителността на живота и намаляване на прага на пенсионна възраст. Това води до появата на туризма за трети хората на възраст;
* Етнически туристическите потоци (пътува до тяхната историческа родина, имигранти, хора с подобен език, култура, за взаимни пътувания и т.н. ...);
* Увеличаване на притока на младежта туристическия трафик (юношеството, младежки и студентски туризъм);
* Семейство от туристически тенденции в средна възраст (специални семейни екскурзии).
По този начин, на снимачната площадка на функции на туристическия пазар и факторите, влияещи на неговото развитие, форми, форма и структура на конкретен туристически пазар.
Диференциацията на туристически пазар - разделяне на отделните сегменти на търсенето, причинени от консумация на еднакви признаци, характерни за всеки отделен сегмент на пазара. За диференциран подход към пътуващите за услуги трябва да се споделят клиенти за определени групи (сегменти) на различни основания. Всяка група на потребителите се характеризира с еднаквост на мотив и възможност. Това се нарича сегментация на клиентите или сегментация на туристическия пазар.
За да разберете каква част от туристическия продукт е необходимо да се направи, е необходимо да разполагаме с данни за размера на всяка група потребители. Освен това, е необходимо да се изследва желанията и потребностите на туристите за всяка група потребители. Всички видове предложения за туристическия пазар трябва да бъдат ориентирани към отделния потребител, неговите желания, вкусове и туристическа дестинация.
Вкусовете на хората зависят от тяхното финансово състояние, начин на живот, възраст, семейно състав и други фактори. туристическа дестинация в три различни хора и различни: някой, който идва на почивка в близост до вода, някой иска да прави в свободното си дейности или изучаването на английски език, който се интересува от разглеждане на забележителности и музеи, и някой е необходимо само забавление.
За разграничаване на туристическия пазар е създаването на съответните теми, за размера и състава на доставчика на туристически услуги. Разбира се, че е важно да има разбиране на националните вкусове, навици на гостуващите туристи и да ги вземе предвид при сервиране (при изготвянето на менюта, и така нататък. Г.).
* Срок и продължителност на пътуванията;
* Дейност на движението по маршрута;
* Вид на туристическа дейност по отношение на страната;
* Видове пътувания, и така нататък. Г.
модерна туристическа индустрия се увеличава пазарната диференциация и да създаде нови възможности за пътуване със специализирани цели. Почти всяко искане на туристите днес могат да бъдат удовлетворени.