Стоматологичен списание

ръководителят на стоматологична маркетинг агенция Skydental

Пътят към сърцето на пациента е чрез администратор. Това твърдение има право на живот, дори и само защото администраторът - стоматологична клиника служител, с когото пациент първия контакт. За съжаление, често става, а последният

Да се ​​говори за пълната некомпетентност на абсолютно всички администратори на стоматологични клиники, разбира се, е невъзможно. Въпреки това, най-редките изключения само потвърждават правилото. "Когато се провежда на следващия рейтинг на българските стоматологични кабинети, резултатите, получени в нашето изследване на нивото на професионализъм на административните служители зъболекари, меко казано, не доволен.

Пациентите страдат и, минавайки покрай наистина добри клиники и въвеждане на институцията с по-ниско ниво на лечение, но с учтив персонал. Така че кой е виновен и какво да прави с всичко това?

Първата стъпка към решаването на проблема

Днес администраторът на клиниката е в действителност, мениджър продажби за сервиз и обслужване на клиенти. След признаването на този факт, или по-скоро, тази разпоредба, имате две възможности: да помоли за помощ от професионален набиране агенция или да започне усърден ежедневната работа със своите служители и, преди всичко, към себе си. Ако изберете втория вариант, може би, нашите препоръки ще улесни задачата си.

Ние действаме според сценария

Специалисти по продажби почти винаги се развиват структура диалог с потенциален клиент, предполага използването на различни ефективни модели, изборът на които зависи от целта и тонът на разговора. Такива полезни неща, като сценарии диалог, опции за работа с възражения и отрицателен, както и презентация за текста на услуги, трябва да бъдат включени в арсенала на всеки специалист.

Кръгът на възможните теми за общуване с пациента в тази сфера не е твърде широк, така че механизмът за отработени газове за диалог ще спестите време и да доведе до потенциален клиент цялата необходима информация за ползите на лечението е в стоматологията. След като сте проектиран и написан сценария, не забравяйте да разпространява своите администратори за самоподготовка, а след това да извършите серия от обучителни сесии, в които ще бъдат в състояние да прецени как диалозите, написани работа в реалност. В бъдеще, отпадъци и доказан сценарий винаги трябва да се използва в работата на администраторите.

За да се повиши информираността

Колко? Не казвай!

Там ще трябва да дойде по-удобно "интервал ценоразпис" (термин, използван в технологията на продажбите), които ще бъдат минимални и максимални цени за услуги. Изразявайки приблизителната стойност, администраторът трябва да обясни какво се състои от и зависи. Не забравяйте да се обясни, че точната сума на разходите, ще бъде на разположение само след консултация с лекар.

Терминът "услуга", както се прилага за дентална практика, разбира се, условно. В клиниката пациентът обикновено не се отнася за конкретна услуга в рамките на сектора на услугите, както и помощ. Това коренно променя концепцията за комуникация. Често лечение в стоматологията пациентът е принуден да изпълнява под стрес, както и за по-малко сериозни случаи, зъбобол и подсъзнателен страх от зъболекар поне не добавите оптимизъм и човешката смелост.

За съжаление, тази привидно проста истина не винаги се разбира от администраторите стоматология. Апатичен, безразличен тон на комуникация, използването на фондовите фрази на речта, апатия и раздразнителност отговор - модел поведение, за съжаление, най-често срещаните администраторите. В идеалния случай, такава професия предполага наличието на поне базови познания в областта на психологията. Въпреки това, дори ако администраторът не е професионален психолог, но добро владеене на информация и способен емпатия, това може вече да е достатъчно.

Желание да изрази искрено съчувствие към проблема на пациента и да му помогне - не само професионални, но и администратор човешка мисия.

Борбата срещу неграмотността

Критерии като качеството на грижа не е взето под внимание, тъй като на този етап на взаимодействие на пациента с клиниката, че все още не е възможно да се направи оценка на тези фактори, тъй като той все още изисква администратора на клиника и безсмислици по време на този разговор е в състояние да спре всички комуникации.

Научете се да се води статистика

В България днес почти несъществуващи курсове, обучение или дори обучение ръководства за обучение на администраторите. Както бе споменато по-горе, стоматология - не е просто индустрия услуга, има и други правила, които са по-сложни, отколкото тя може да изглежда отвън. Въз основа на изложеното по-горе, да се намери силен професионален не е толкова просто. Може би това би било логично да се повери на търсенето на агенциите по заетостта, но след това поради специфичните нужди на индустрията, за подбора на експерти добре ориентирани функции в стоматологичната дейност. Също така, съществува усещането, че администраторът - позиция "течност".

Като възлага тази област специалисти от агенции, или, за да се разбере, че този процес може да отнеме няколко дни или да се осъществи напълно дистанционно. Решението на горните проблеми изисква незабавното присъствие на експерти в клиниката, в пряк контакт с администраторите и на собственика, защото самото понятие като треньор има за цел да получите практически умения.

качеството на работа на администратора е един вид лакмус, който разкрива колко много късмет, и критичните недостатъците на маркетингова и комуникационна политика на клиниката. Всеки пациент заслужава искрено внимание на проблемите си, както и качеството на грижа и достойнство. От друга страна, всеки администратор иска работата му оценявам и помогна ръководи неговото по-нататъшно професионално развитие.

За да са спазени интересите на всички участници в процеса, клиники за управление трябва непрекъснато да вдигнем летвата исканията на себе си и екипа му, за да бъде отворен за нови знания и опит, да не се страхуват да слушат специалистите от различни области, включително експерти от трети страни. Както и в клиничните дейности, бизнес подход екип помага за постигане на добри резултати, така че във всеки случай, не ги пренебрегва.