Психология и тест на доверието

RE Алберти ML Emmons

Той почти не е от значение - това, което казвате. Сред компонентите на самостоятелно засилване поведение, това, което казвате, е много по-малко важно от това как го казваш.

Ето един пример: Купили сте пуловер преди 10 дни в относително скъп продукт. След като сте го само два пъти, ще забележите, че този пуловер разкъса ръкава. Представете си, че се връща този пуловер в магазина с думите: "Купих тази пуловер тук преди 10 дни, а той вече е разкъсана. Бих искал да го размени за друг или да се плаща обратно парите за него. "

Както вече казах тези думи, това е, как се представя? Използване на едни и същи думи, представете си с впечатлението, произведено във всеки отделен случай, ако:

(1) Може да отидете на борсата колебливо, стои огънат, да речем, почти шепнешком, гледайки към пода, стиснал пакет в ръка или ръце в джобовете, лицето - плахи.

(2) можете бързо дойде на тезгяха, хвърляйки гневен поглед към продавача, говорят на висок глас, размаха юмрук във въздуха.

(3) уверен походка Отиваш на гишето, като удобна позиция, любезно се усмихва davtsu и да говори в един любезен и твърд тон, запазвайки спокойно изражение на лицето.

Разликата в поведението на актьора в тези три случая е очевидна. Първият случай predstavlyavlyaet самостоятелно пренебрежително, че е пасивен стил на поведение. Действайки по този начин, лицето ще се появи преди жалка продавач молител, обречен на неуспех.

Във втория случай, на агресивните действия на хора, очевидно, ще получат парите си обратно, но можем да кажем със сигурност, че продавачът не се радва на такова лечение, и със сигурност той ще се опита да направи процеса на възстановяване, доколкото е възможно по-дълго и неприятно.

Подходът, използван в случай на (3), е вероятно да се постигне целта, а на продавача (или някой друг, с когото трябва да говоря с) се отнасяте с уважение.

По този начин, в много случаи, поведението ви казва повече от самите думи. Въпреки, че ние не мисля, че думите не са от значение в тези ситуации, но те със сигурност не са толкова важни, колкото много хора мислят.

Фактът, че сте решили да защитят своите интереси и пътя, който сте избрали да направите това - най-важното; това, което казвате в този случай - не е толкова важно. Нека да разгледаме подробно някои от компонентите на комуникация без думи (психолози наричат ​​тази страна на комуникация невербална комуникация).

Търся директно на лицето, на което се обръщате - най-добрият начин да го накара да разбере това, което казвате искрено. Sight насочени далеч от лицето, на което се отнасят, показва си срамежливост и липсата на доверие. Агресивни "пенливи" изглед може да се разбира като опит да смаже противника. Но ведър поглед в очите на събеседника, прекъснат от време на време поглед към страната, подчертава интереса си към другия човек.

В "тежестта" на това, което искате да се даде на другата страна, за да преследва, увеличава, когато стои или седи сравнително близо до него и се наведе леко към него. Когато двама души седят един до друг в самолета, в една стая, в клас, на масата за вечеря, прост жест - леко раменете обрат около 30 градуса по посока на другия подчертават интереса си към него. Монитор собствения си поза и представляват в разговор ще ви помогне да се определи тяхната ефективност.

Лечение акцент изразителни жестове, придобива допълнителен смисъл. Особено изразителни жестове - вълна от гневен юмрук по посока на противник, леко докосване на ръката или рамото събеседник отворена страна по посока на събеседника ( "Спри!").

Изражение на лицето, глас, TON

Когато искате да изглежда строг и (или) ядосан ти няма да се усмихне, но това ще отнеме подходящ израз на чувствата си, както и обратното, усмивката ви ще бъде по-естествено в тези случаи, когато сте в правилното настроение.

И накрая, по отношение на силата на звука. Обикновено се говори толкова тихо, че другият трудно можете да чуете? Или винаги говори толкова силно, че хората си мислят, че винаги ще се ядосвате? Контролирайте своя глас, и вие ще получите още един мощен елемент в усилията си към една уверена поведение.

Изберете най-подходящия момент

Въпреки че, както отбелязахме по-горе, спонтанността на изразяване предпочитаните варианти и забавяне - все още трябва да избере най-подходящото време да се говори.

Например, да говорите с шефа си е за предпочитане в шкафа и в отсъствието на външни. Никой не обича да "изглежда зле" или пред други хора да признае грешката си. Този разговор трябва да се проведе в подходящата настройка, която е частна. Вие ще имате най-голям шанс да достигне целта си, а противникът ви няма да бъде причина за лоши чувства към вас.

Не се притеснявайте, с идеята, че това ще бъде твърде късно. Дори ако разговорът ви няма да бъде в състояние да промени нищо, така или иначе, нека да се проведе. Ако сте таят злоба, тя ще ви притеснява и се отрази негативно върху отношенията ви. Никога не е твърде късно.

Оставихме Ал важен детайл за край на главата, тъй като (вече споменахме по-горе), въпреки че това е важно, това, което казваме, не е толкова важно, колкото повечето хора си мислят.
Ние насърчаваме честност в междуличностните отношения и спонтанност в изразяването на чувства. Ние вярваме, че е по-добре да се каже категорично: "Аз съм изключително възмутен от (а) факта, че в момента, което правите (а)!", Вие казвате: "Вие сте с. а. "Хората, които по-рано не са били в състояние да се Кабелен, тъй като" не знам какво да кажа ", са един много полезен начин за излизане от възможността да кажа нищо, за да изразят чувствата си в този момент.

Лексика в този случай няма значение - кажи ми какво чувстваш!

Вашето собствено въображение ще ви даде най-различни ситуации, които показват колко е важно начини за изразяване на чувствата си. Да речем, тук отново, че времето, прекарано на него да се намери "правилните думите" по-добре похарчени за нещо да кажа, това, което чувстват.