Правила за работа с коментари

Правила за работа с коментари

Отзиви на институциите - това позволява Zoon бъде полезен ресурс. Даване партньори възможност да работи самостоятелно с обратна връзка с клиентите, ние ще направим всичко възможно да запази обективността.

Използването Моят профил и в отговор на всеки преглед, значително може да увеличи трафика към вашия обект, защото всеки е важно, че забележките му не останаха нечути.

Отделно от това, ние считаме, че е необходимо да се отбележи, че:

Какво да правим, ако вашият ресторант е написано мнение, че не ми харесва, но официално тя отговаря на всички критерии, за да бъде на сайта?

Ръководство за употреба на клиента

Естествено, като се избягват модели значително усложнява работата с отзиви на клиенти и го прави много по-скъпо. Но има начини да се помогне да спестите време и усилия.

1. Общи принципи и съвети:

За да шпионира как да отговори на коментари от страна на други компании. Така че, можете да направите свои собствени отговори разнообразна.

2. Добре дошли и подпис.

Първото правило е, че ако се въведе клиента, тогава ние ще се обърнем към него лично. В същото време, това е възможно да се използват най-малко две форми когато става дума за физическо лице: "Скъпи" и "скъпо". Например:

• Здравейте, скъпи Владимир Петрович
• Добър ден, скъпи Зинаида
• Здравейте, Анатолий
• Добре дошли, скъпи Denis S.
• Добър ден, скъпи Лариса

Реализирани подпис отговор, който обикновено се предхожда от един от стандартните любезен форми.

• искрено
• Най-добри пожелания
• С уважение и най-добри пожелания
• искрено ваш
• винаги си

3. Отговорите на положителни отзиви.

Нека да започнем с правилата: Винаги благодаря на клиента за вниманието си към работата си.

След това можете да се съсредоточи върху основната тема на признателните отговори. Например, ако един служител се похвали, може и трябва да пиша за положителните му качества. Ако горе процедура, тогава говорим за това, което е наистина добър избор.

Съвет: Ако хвалебствен преглед се отнася само за една процедура, е необходимо да се препоръча на клиента, за да се възползват и други.

В края на отговора, можем да пишем желания, което ще увеличи стойността на обратна връзка.

Съвет: За да Medical Center е идеалният избор на здравни желания.

Например, при попълването на мнения, можете да напишете следните фрази:

• Ние вие ​​и семейството ви добро здраве и дълголетие пожелавам!
• От името на приятелски екип на нашия медицински център Пожелаваме ви много здраве и всичко най-хубаво!
• Желаем ви добро здраве, материално благополучие и всичко най-хубаво! и т.н.

По този начин, на плана за реакция за положителен отговор изглежда така:

Преглед: Гаврилова Татяна. през цялата нощ. много болен зъб сутринта дойде в клиниката, зъба все още е болен, Маргарет С., златни ръце, много ви благодаря, винаги се страхуват за лечение на зъби, но сега. благодарение на Маргарита Сергеевна, аз съм вече не се страхуват да отидат на зъболекар, благодаря ти!

Преглед: Прекрасна atmosfera.Hotya клиника и аз просто дойде на медицинския преглед за лекари на всички книги, които бях ме лекуват, че не се нарича formalno.Knizhku обеща да даде 5 дни (и работа) в събота вечер телефонно обаждане съобщи, че книгата е готова)) посети клиниката, аз не само получи медицинска книга, но и научих много за здравето си .В цяло, препоръчвам бързо и изненадващо всички да бъдем честни.

A: Добър ден! Благодарим Ви, че отделихте време да сподели впечатленията си от работата на нашата клиника. Ние сме щастливи, че посещават все още имате само положителни емоции. Cmelo моля, ако може да е нещо полезно за вас в бъдеще. С уважение и най-добри пожелания, ръководството на клиниката XXX.

4. Отговори на конструктивна обратна връзка.

Отговор на конструктивна обратна връзка включва:

• поздравления
• Благодаря за вашето внимание
• Обещава да се разгледа предложението
• подписи

Точка "Promise" може да изглежда така.

• Благодаря ви за вниманието ви към нашата работа. Ние ще разгледаме оферта.
• Ние наистина оценявам мнението на всеки клиент. свързани с работата ще се проведе на резултатите от лечението.
• Ти повдигна въпроса ще се счита дирекция

5. Отговори на отрицателни отзиви.

Основното правило: Необходимо е да се отговори на всички негативни мнения и да го направите възможно най-много правилно.

Така че, планират да се изгради като реакция на отрицателното мнение, както следва:

• поздрав
• Благодаря за вашето внимание
• съжалявам
• Един съществен отговор
• подпис

Съвет: Понякога това е "изненадан" от ситуацията. Това означава, че не само ние съжаляваме за неудобството, но ние сме озадачени от външния им вид.

Вие определено трябва да се извиня на всички валидни оплаквания. Да, можете да спомена някои смекчаващи вината обстоятелства, но в действителност по-голямата част от недоволни клиенти ще бъде най-очакваното извинение и задоволителен отговор.

Съвет: Не използвайте отговорите език дизайн с думите "но", "но", "обаче", "независимо от това." Можете да се обадите до по-нататъшното развитие на дискусиите, които често ще ви постави в неизгодно положение.

Ние не съзнателно изберете думата "честна" с удебелен шрифт. На практика често се среща безпочвени и неясни такси, като например:

"Ужасно кал, огромна опашка на рецепция и простаци. Отвратително клиника "или" Д-р Иванов, просто не знам как абсолютно некомпетентен и, веднага след като те обикновено се вземат на работа. "

Можете да се процедира, както следва: консултирайте се с клиента причината за неговото недоволство, или, за да разберете същността на това, което се е случило. Например:

"Ние наистина оценявам мнението на нашите клиенти. Моля, проверете датата и часа на посещението си, искаме да разберем по-добре ситуацията. Благодаря ви предварително. "Или:" Ние сме ангажирани с подобряване на качеството на нашите услуги и ние ви молим да посочите по време на вашето посещение. Ние със сигурност ще бъде разгледан със ситуацията и да предприеме необходимите действия. "

Има един вид отрицателни отзиви, които не са само писмени и по същество, и описват истинския проблем. Нещо повече, тези прегледи могат да бъдат от рязко отрицателна. Например: