Положителна обратна връзка от клиентите как да се получи и от къде да напусне - нов на дребно

Конкуренцията между търговски обекти е твърде висока, така че онлайн пазаруването е не само всички сили се опитват да привлекат купувачи на себе си и да се насърчат купуват техните стоки.

Положителна обратна връзка - един от най-забележителните маркери, които може да се вярва на сайта, че е възможно да се купи имота си.

Но тук е да се получи тези прегледи е един от най-големите главоболия за малки онлайн магазини. Аз ще ви кажа как да се получи обратна връзка от клиенти и къде да ги вземе.

За да достигне до клиента

1. Можете ли да дадете отзиви за нашата компания?

Странното е, че просто питам директно за отзоваване - най-лесният начин да бъде прегледан. Най-важното, изберете точното време и точното клиента. "Начинаещи", а не недоволни, подходяща за по-добра комуникация със съществуващите клиенти. Попитайте ги, ако те харесва продукта, независимо дали доставката е минало добре, ако има някакви искания или въпроси, и т.н. Оптимално време - попитайте за отзоваване след доставка на стоки или предоставяне на услуги. И не забравяйте да попитате за разрешение да публикувате мнение като коментар.

2. В съответствие с принципа на бартер

Ако за "просто" не може да бъде получена мнение, можете да опитате да обменят отзиви за отстъпки или премии. Най-често онлайн магазини дават малка отстъпка за последващото продукт. И повече такива коментари листа, толкова повече той отстъпка. Това е чудесен начин не само да се стимулира мнения пиша, но също така и "корекция" на купувача да онлайн магазина или услугата.

Промяна на отговорите могат не само отстъпки, но и на малки подаръци с фирмено лого или сонди стоки.

В този случай, аз винаги цитират примера на добре познат в целия свят се присъединят Tripadviser пътници, чието предан фен, аз съм от дълго време.

Събиране на обратна връзка правилно

Ако мислите, че след закупуването на един щастлив клиент ще дойде до мястото, в търсене на формата за обратна връзка или да изберете зависи от вас да ви кажа как се радваше, купуване, то вие сте много грешите. Хората са прекалено мързеливи, за да направи - просто го приемам като факт. Има няколко начина да получите обратна връзка. Ето някои от тях.

Това е начинът, по високата вероятност от изземване, тъй като тя не е персонализиран и отнема много време за клиента. Освен това, такъв преглед е винаги изглежда по-ярък и емоционален!

Оптималното време да се обадя - след получаване на дългоочакваното покупка. Обади се на клиента и разузнавач ситуацията: ви попита дали всички доволни, не се разби или счупи стоките, дойде на цвета и размера, и т.н.

Ако клиентът са доволни, можете да преминете към следващия етап - да се поиска становище относно дейността на дружеството, а след това да поиска разрешение да публикува преглед на сайта. По-често, отколкото не доволни клиенти не са лишени. В очакване на въпроса ви, бих казал - по време на разговор на разговор е по-добре да пиша, в противен случай да забравяме, че купувачът каза и преразказват мнението си отново, той не ще.

Традиционният начин - да поиска оттеглянето на пощенския списък. Изберете малко поле за коментари и пишат предварително въпроси няма да е трудно: "Направи всичко, което доволни от онлайн магазина?", "Доволни ли сте от качеството на услугата?" И т.н.

И още по-добре - да напусне мнения във всяка буква. Така че можете да увеличи вероятността от написването положителни отзиви, а клиентът може по всяко удобно време за съставяне и изпращане на обратна информация за този продукт онлайн магазин.

3.Gruppa или VK FB

4. Трети страни платформи, например на Yandex.Market

Защо събираме мнения в интернет, дали можем да намерим купувачи къде да ги оставят? Например, в един онлайн магазин, който продава аксесоари за началната страница на преносимо оборудване Onwion.com производна форма за напускането коментари в на Yandex.Market.

Това е случай, когато клиентът получава лична сметка в онлайн магазина. Сложете пред всеки елемент ги закупили връзката "Напиши / напишете отзив." Това е страхотен ненатрапчив начин да поиска преразглеждане, и по този начин да се даде свобода на избор за това, което пишат стоки.

Някои онлайн магазини, дори отиват по-далеч и направо в главната страница на произведената продукция единица "сте закупили този продукт. Бихте ли искали да оставите коментар? ". То също е чудесен начин да се стимулира мнения.

Материал, изготвен от Анна Tyugaeva компания CoMagic

Сега не се купуват, защото отидохме на клиентите и да се оставят обратна връзка), следвайки примера на предишния))) По принцип, аз съветвам)