Мрежови основи и правила

Етапи и форми на бизнес комуникация

Комуникация - процесът на създаване и развитие на контакти между хора и групи от хора. Поради естеството на целите на Съвместното предприятие, тъй като може да бъде различна.

Бизнес комуникация - форма на комуникация, по спецификация, която определя неспособността на професионални и други, свързани с, дейност е комуникация с други хора.

В допълнение към бизнеса, там е светска, формално-роля, интимни, лични, манипулативни форми на комуникация. Отличителна черта на бизнес комуникация е, че комуникацията винаги е обект на значителен, и предмета на комуникация е ясно определена и добре известни.

Бизнес комуникация се състои от етапи:

1. Осъществяване на контакт. Този етап на любовта, когато е налице представителство на партньорите един към друг, самостоятелно представяне на всеки един от тях и да споделят общи фрази.
2. Ориентация в ситуация. Вторият етап, когато субектите се стремят да разберат позициите на другата страна и да определи своите собствени.
3. Дискусия. Етапът, на който се преразглежда и договаряне на конкретни бизнес проблеми и предизвикателства.
4. Разрешаване на проблеми. Етап на намиране на съгласие между партньорите и оптималното решение печеливша.
5. Приключване на контакт. Стъпка регламентирано прекратяване на комуникация.

Целта на бизнес комуникацията винаги е извън взаимодействието на нейните поданици. Но средствата за постигане на целите се определят, като се вземат предвид интересите и нуждите на всички комуникатори.

Проблемът за бизнес комуникация - ефикасни и ефективни сътрудничество партньори.

Тези процеси в бизнес средата, са строго регламентирани, има правила и норми за комуникация между бизнеса и етикет.

От особено значение е процесът на комуникация. Една грешна или неуместна дума може да имат значителни отрицателни последици, като например загуба на клиент, партньор, печалба и така нататък. Но възприемане и взаимодействие също е също толкова важно.

Видове професионална комуникация

Бизнес комуникация може да бъде под формата на:

• разговори
• среща,
• срещи
• среща,
• преговори
• презентации
• конференция,
• кореспонденция,
• консултации,
• интервю
• докладва и в други разрешено форма.

Уважаващ себе си професионалисти и специалисти трябва да могат компетентно да си взаимодействат, да знаят правилата и на езика на бизнес комуникация.

Все по-често в съвременното общество да се прибягва до електронни комуникационни системи, организация на работата става виртуален характер. Високите технологии помагат да се увеличи скоростта на предаване на данни и точността, премахване на "човешкия" фактор.

Принципи на комуникацията в бизнес средата

Концепцията за бизнес комуникация включва не само "шефът взаимодействие - подчинен" и комуникацията между бизнес партньори, но и ежедневно взаимодействие с хора, които не са в една връзка.

С непознати за да си взаимодействат в бизнес, културен. Уважително отношение и поведение - основите на бизнес комуникация и култура в обществото.

Но спазването на общите принципи на бизнес комуникация включва:

Личност - предмет на комуникация в бизнес средата. Каквото и който подлежи на обсъждане, той не се говори за хора, всеки един от тях е тяхното мнение на базата на личен опит и особености на характера. Това е от съществено значение, тъй като успехът на бизнес отношения зависи от характера на междуличностните взаимодействащи партньори.

Вижте също: структура и форми на комуникация

Концепцията за "многоизмерен" предполага, че взаимодействието на човека са важни компоненти на цялата комуникация.

Не е взето, за да се прекъсне комфортната зона на събеседник, и твърде далеч, за да бъде в разговора. Само разрешено с натискането на един бизнес партньор - ръкостискане. Недопустимо е да се каже, отвръщане от човека или търси през рамото си.

Ориентация на бизнес взаимодействие многоцелеви. Това означава, че в допълнение към целта, която се обявява и се обсъжда, субекти могат да имат други основни, свързани цели, които не са в противоречие с първата.

Докато бизнес партньори са в непосредствена близост един до друг, дори ако те не комуникират директно, комуникация продължава на невербалното ниво.

Поза, жестове, знаци за внимание, предоставена от бизнес партньор, имат смисъл и носят значение. Дори мълчанието - на взаимодействието. Бизнесмените не забравяйте, че те общуват с партньори, дори и тема на разговор изместен към сферата, а не във връзка с делото.

правила за комуникация

Умният човек се държи в професионална среда, толкова по-добре той се разглежда от други.

5 правила за комуникация в бизнес средата:

• Съсредоточете се върху разбирането

Бизнес комуникация е насочена към намирането на компромис. Тя се приема, че е готов, отворен за възприемане и обмен на информация с партньор. Неетично на лице за контакт на конфликт или да се избегне. Внимание, уважение и интерес към речта събеседник, изразена в очите му, жестовете, способността да слушате без да се прекъсва.

• Трябва да е ясно, четливо, спокойно и не е монотонна.

По принцип се избегнат всякакви крайности в реч. Когато човек говори прекалено тихо, неясно, бързо или, обратно, твърде бавно, речта му е твърде трудно, тя е неразбираема и неприятно.

Освен това, ако темата се казва, че най-доброто от силен и много ясно, неговите партньори формира мнението, че той е зрял човек и уверен човек.

Тя трябва да бъде подготвена и по-добре написани. Бизнес хора преди да говори за себе си точка темите и въпросите, които се нуждаят от обсъждане. Доклад или публичния външен вид се основава на плана, боядисани въвеждането, основната част, и окончателните заключения, резултатите.

• Способността да попитам двете отворени и затворени въпроси

На колко въпроса ще звучи, ще зависи от отговора. Ако въпросът може да се отговори с "да" или "не", другата страна ще трябва да отговори ясно, дали проблемът е оставена отворена, тя ще имат възможност да изразят своята гледна точка. Трябва да се избягва прекалено директни, нетактични въпроси.

• Неприемливостта на дълги изречения и slozhnosostavnyh предложения. Кратки съдържателни фрази спестят време и да опростят възприемането на информация.

Спазването на всички принципи и правила, може да изглежда проблематично, но трудностите са преодолени, като работи върху себе си. Възможност за комуникация в бизнес среда идва с опита на бизнеса взаимодействие.

Езикът на комуникация в бизнес средата

Концепцията за "език" се използва за обозначаване на система от знаци, чрез които хората да мислят и да поговорим. Това също е начин да изразиш себе си съзнание.

Езикът на деловото общуване - официален бизнес стил на речта, предназначен за комуникативно взаимодействие в професионална бизнес среда, както и други свързани с тях области.

Официален език - комуникационна система в устна и писмена форма, която регламентира трудовото правоотношение.

Официалният стил на писане е със следните характеристики:

• кратката презентация на информация;
• строго задължителна форма;
• специфична терминология, клишета kantselyarizmy;
• описателната характер на писането;
• почти пълната липса на емоционални и изразни средства на речта.

Бизнес дама говорене има три компонента:

• значителен компонент (характеризира с яснота и логическа);
• изразителен компонент (характеризира емоционалната страна на информацията);
• стимул компонент (призната да влияе върху мислите и чувствата на събеседника).

Вижте също: Как да се научите как да общуват с хора във всяка ситуация

Език на стопански субект взаимодействие се оценява по следните параметри:

1. Лексика. Колкото по-висока е тя, толкова по-изразителен и ефективна реч. Колкото по-компетентен събеседник, образовани, културни хора.
2. Лексика. Освен това, колко думи човек знае, е не по-малко важно, какви думи. Думи, използвани в общ език, както и неприлични, жаргонни изрази са неприемливи в бизнес среда.
3. Произношение. Писменият език на организацията - официалния държавен език на държавата или на международния бизнес език (английски). Бизнес комуникация под формата на реч се допълва от акцент. Реших да се говори на диалект, който е най-близо до книжовния език.
4. Стил и граматика. Езикът трябва да е грамотен. Корекция на пряка заповед на думи в изречение, липсата на тавтология, думи-паразити и други подобни.

Психология на бизнеса взаимодействие

В професионална среда за да се придържат към етикета, общи норми на морал и етика.

Бизнес комуникация на базата на тези морални норми:

• честност;
• благоприличие;
• правосъдие;
• отговорност.

Но също така и психологически аспект на междуличностните отношения се включва в понятието за бизнес комуникация. Те могат да бъдат не само неутрален лесен, но и имат характер на жестока конкуренция и борба.

Бизнес комуникация - това е не само способността да се говори добре, и се опитват да правят бизнес, но също така и възможността за изграждане на междуличностни отношения.

Преодоляване на трудности в общуването

Дори и при спазване на всички правила на бизнес комуникация може да се изправи пред същите психологическите бариери:

1. мотивация бариера. Когато другата страна просто не се интересуват от темата на разговор и интерес, че не работи. Тази бариера е индикация, че един принадлежи към друг партньор, а не като индивид, но като средство за край.
2. Бариера морал. Когато източникът е един безскрупулен, нечестен, склонни да заблудят хората. Той използва бизнес комуникация, като начин да се скрие лоши намерения. Колкото по-добре "маскирана" неморално намерението на хубаво способността да се говори и да се държи, толкова по-трудно да се преодолее тази бариера.
3. Предпазните емоции. Отрицателните емоции, чувства, мисли по отношение на другата страна, не позволяват да се изгради хармонични отношения. Работа в мрежа ще бъде безполезно, неефективна, лошо, ако партньорите са свързани помежду си.

За да се преодолеят трудностите за комуникация между бизнеса и да спечелят събеседник трябва да следват препоръките:

Такава индикация лечение уважително и внимателно отношение. Всички хора обичат да чуе името си и са по-възприемчиви към информация, изречени веднага след него.

Тя не винаги е уместно. Все по-важни въпроси, изискващи пълна концентрация и сериозност, която, разбира се, се изразява в по-сдържана мимикрия. Но усмивката - инструмент, който предизвиква симпатия, доверие и желание да осъществи контакт.

Любезни и ненатрапчиви приятни думи ще озарява всяка комуникация, особено строго бизнес. Обичайно да кажа искрено, но сдържан комплименти.

Да общуваме на бизнес теми, ние не трябва да забравяме, че поданиците му - хората, с свои собствени характеристики. Всеки, и всеки обича да слуша внимателно, те интересува, подкрепен и уважаван.

• Честност и цялост

Прикриването или изкривяване на информацията, рано или късно се оказва, и след като повреден репутация и е загубил доверие е трудно да се върне.

Основи на бизнес комуникация могат да бъдат разбрани от свое или да получат необходимите знания в образователните институции, курсове и семинари.

Изкуството на комуникацията в професионална среда се възприема в практиката, когато човек започва да действа и да се държи като честен, надежден и мъж на културата, и професионално.