Кратко и до точката, как да се направи указания на потребителите
Създаване на нов продукт (онлайн услуга, онлайн магазин, мобилни приложения), ние се опитваме да се гарантира надеждността, производителността и безопасността на продукта. За да се открояват от конкуренцията, но поставяме необичаен дизайн, добавяне на повече чипове, за да интерфейса. Въз основа на нашия собствен опит, ние вярваме, че потребителите ще бъдат очевидни за всички нововъведения.
Но в повечето случаи, нестандартни решения водят до загуба на настоящите потребители и увеличаване на разходите за привличане на нови.
Защо не са равни резултати след старта на очакванията по проекта
Протичането на различни онлайн услуги, показват почти идентични резултати. Ако започнете услугата да сондира първите 100 потребители, ние ще се приблизително следната картина:
Най-много потребители не разбират функциите и навигацията на онлайн услугата; 40% от потребителите не четат инструкциите на сайта и да се потърси помощта на консултанти. Само 10% започне да работи с услугата без допълнителна помощ, защото те имат желания потребителски опит.
Как да направим по-лесно да се разбере,
А признат експерт в областта на ползваемостта Jakob Nielsen казва, че "системата трябва да е еднакво подходящ и за двете групи потребители - новак и опитни" (на принципа на гъвкавост и ефективност, един от "10 евристики UI дизайн").
Потребителите на ясна система и начинаещи и опитни, така ще разберат бързо. Ако разработчикът проектира интерфейс на базата на личен опит, решението за използване на малцина могат. Има няколко професионалисти, които имат опит на същото ниво :-)
Ако новодошлите не разбират работата на услугата, без инструкции и да се свържат с техническа поддръжка, намери начин да им обясним как да използват системата. Като за начало, се счита, че не е ясно на хората това, което те питат въпроси. След това напишете ясни инструкции и се организира в съветите на правилните места.
Какво изискват от потребителите начинаещите
Новите потребители задават два въпроса:
- Как да започнете да използвате услугата? (Потребителите не разбират услугата).
- Как да се изпълнява определена задача? (Не разбрах последователността от действия на сценария).
Тези данни показват, че потребителите не получават правилната информация от инструкции и наръчници за работа с услугата:
- Потребителят не е намерен инструкции.
- Този потребител все още не е измисли в документите за множество страници.
Осигуряване на потребителите с достъпни и разбираеми инструкции
В "10 евристични правила за UI дизайн" Yakoba Nilsena съдържа редица препоръки и правила за регистрация на инструкции за потребителя.
Ние са се адаптирали тези съвети.
Кратки и ясни инструкции лесно се реализират под формата на съвети. По-лесна за употреба възприема малки съвети за една от ключовите дейности и бързо учещ работа със системата.
Създаване на инструкции със съвети
Разгледахме отговора на потребителите, се записват и учи своите въпроси, те са установили, странните особености. За всеки момент на неразбираем създадете кратки съвети.
Добре известни компании, например, Google и Facebook, за да помогне на потребителите съвети. Можете да ги срещна, когато създадете бизнес страница Facebook или работа с текст в Google Документи.
И това е пример за съвети за потребителите на Google Plus.
Кратки инструкции в съветите привличат вниманието на потребителите към нови или допълнителни функции. Системата автоматично ги показва на нови потребители в началото. Те се показват само веднъж, можете да затворите (пропускане) или отидете в секцията Помощ ресурси и повече. За да се обясни последователността от действия, услуги разработчиците да интегрират тези съвети в етапите на демо. Тези инструкции предоставят на потребителите си с Google Plus и Youtube.
Контролен лист за ефективно обучение под формата на съвети
1. Опишете конкретните стъпки подканя потребителите.
2. Създаване на образователни турове за скриптове.
3. Обяснете целта на сложни съвети функции и специални условия.
4. подканват потребителите как да се ускори повтарящи се действия.
5. Покажи подсказващи текстове, автоматично само веднъж, когато потребител първото посещение.
6. възможност на потребителя да се даде възможност на пробните кръга по всяко време.
7. Подредете улики в един дизайн услуги.
Инструменти за създаване на съвети
За да създадете инструкции на една страница (за един интерфейс кутия), подходящи готови библиотеки на Java Script код: Intro.js и Bootstro.js. За да създадете съвети кръстосано страница подходящи услуги и Hintarea Walkme.com.
Съвети може да помогне на тези, които са:
Пример: съвети за изучаване на потребителите CMS Wordpress
Ние представляваме типичната ситуация. Web Studio е разработила уеб сайт и го дал на фирмата-собственик. Напълнете съдържанието на сайта ще бъде мениджър. По-скоро, той няма сериозен опит с CMS (макар че в нашия пример това ще бъде WordPress). Административен панел, ще го накара редица въпроси:
- за започване на работата;
- Какви са имената и понятията;
- къде да намеря информация за справка;
Web Studio значително опростяване на клиенти работят със сайта, ако авансовото плащане ще им даде улики в труднодостъпни места.
Обяснете на потребителя къде да започне
Потребителят кликне върху "Добавяне на ново". Прозорецът Edit е нова страница и да следвате указанията.
Научете как правилно да попълват формуляри
Бързи съвети за да помогне на потребителите да правят по-малко грешки.
Обърнете внимание на важните функции
Формиране на разбиране за работа със съдържание
Обяснете технически термини
Не питайте потребители четат техническа документация. Съвет на екранната снимка обяснява смисъла на новите условия. Той съдържа само няколко изречения, то не покрива елементите на системата и е комбиниран с дизайна на интерфейса.
Отново за ползите от
Стойност на потребители загатва очевиден - тези, които преди това се нуждаеше от помощ, за предоставяне на услугата или молба от свое.
Собствениците на онлайн магазини, които поставят съвети, например, на страницата за поръчка, се отървете от "изоставена кошница" ще се увеличи за преобразуване и съхранение на възвръщаемост.
Проучване реакция на потребителя към продукта, създаване на ясна и достъпна за употреба. Това ще намали загубата на потенциални клиенти и да се намалят разходите за тяхното участие.
Специално за онлайн изданието на материали "ProGrabli" се е разширил значително, главно поради включването на информация за аспекти на UX дизайн в разработването на уеб продукт.