Кой е мениджър на Общността и това, което той прави, ufights списание

Вие със сигурност сте чували за тази професия, но мислили ли сте от това, с което той трябва да се справи?

мениджъри на Общността - са истинските герои. Те - същите хора, които осигуряват най-високото възможно ниво на комфорт в интернет общността. Това са хората, за които изхвърлят всичките ни проблеми и оплаквания, които се опитват да поддържат ума ни, когато имаме всички основания да го загубят. Те не се получи много признаване от страна на потребители или фирми, но в крайна сметка това е, че те трябва да се справят с всички най-лошото, когато става въпрос за онлайн комуникации. Въпреки това, те все още прекарват всеки ден, за да се гарантира, че нашият опит е останал приятно, независимо от обстоятелствата. И с течение на времето, значението на това самата професия само ще се увеличи.

Ясно е също така, че това е звяр - мениджър на общността. Мениджър на общността - е професия в областта на PR, чиито основни характеристики, които се намират в създаването, развитието, управлението и комуникацията с обществото марка, събитие или продукт.

Истината е, че тези условия са толкова тясно свързани с и частично се припокриват, че разликата може често само от съдържанието на съдържанието и уникална цел, че компанията се опитва да постигне.

Основните цели и принципи на добро CM'a

• Мениджър на общността трябва да защитава правата, както и на производителите и потребителските стоки. Той взаимодейства с клиентите и да се изгради връзка с тях, като същевременно се гарантира удовлетвореността и ангажираността на съществуващите клиенти. Можем да кажем, че мрежата той е лицето на компанията, която показва връзката на марката с потребителя и обратно.
• Крайната цел - (доброволно) задържането на клиентите по отношение на съдържанието и формирането на лоялност към марката. Осигуряване на добро впечатление у потребителя - най-важното нещо в тази професия. Ключът е също способността да слушате (но не чувам). ровя в проблемите на хората, разбирам ги. Всички едно и също, добър клиент - един доволен клиент.
• развитие на Общността може да бъде допълнителен полезен аспект за потребителите, тъй като бъдещето и съществуващите. Най-добрият начин да продават продукта си ... - да се даде възможност на своите клиенти да продават добре го! Кой по-добре да ви разкажа за всички плюсове и минуси и да помогне съвети за това как да не правим същите купувачи. Ето защо, създаването на една страница (форуми, сайтове, групи в социалните мрежи) може да се съчетават всички мнения, както и да се предоставят на организациите възможността лесно разрешим проблемите.
• Разбирането на всички процеси, вътрешно и тяхното обяснение. От вас ще бъде от голяма полза както от управителя на общността, ако не може да предостави отговорите на потребителски въпроси. Това означава, че трябва да има почти пълна прозрачност на операциите. Никой не обича, когато се съхранява тайни от тях и нещо nedoskazyvayut никого.
• Създаване на участие (ангажимент) и гостоприемство. Хората обичат забавления.

Общи критерии за включване

Трябва да се знае как публиката е диалог, на когото се опитвате да достигнете, които ще видите и разберете информацията, какъв тип / вид съдържание е много популярен, и какво - не.

Също така, трябва да се уверите, че самото съдържание:

• висококачествен
• разпределени последователно
• навременен
• Той е насочен към правилната аудитория
• Ясно и лесно да се разбере

Имайки предвид всички тези аспекти, можем да кажем със сигурност, че ролята на управителя на общността е много важно, както за организацията и за потребителя.

Надяваме се, че този кратък преглед на професията, за да ви помогне да разберете как работят нещата в света на управление на Общността.

Коректор: Дария Byadovskaya