Как да стигнем лоялни клиенти с минимална инвестиция

Какво по-добре да се направи, така че клиентите да се задържат на дълги разстояния? Наемете убедителен "prodazhnika" или професионален? Работа за увеличаване на средния билет, или по контрол на качеството? Катрин Belyatinskaya мярка за признаване в бизнеса.

Катрин Belyatinskaya, съосновател и главен изпълнителен директор
Директор на училище за чужди езици Star Talk

"Затваряне на клиенти", "сключи сделка", "да подпише договор" - свещените думи за всеки бизнес. Въпреки това, много ще се съгласите, че никой уважаван компания не счита подписването на "еднократно" сделката по себе си. Всеки предприемач е важно клиентите да се връщат отново и отново. Независимо дали става дума за ресторант, хотел, магазин за дрехи, супермаркет или козметичен салон - вярност (лоялност) редовни клиенти е за всеки бизнес мярка за признаване.

Как да се подобри лоялността на клиентите? Как да се увеличи броят на повторните продажби? Как да получите клиенти за цял живот. На примера на нашия опит, аз ще говоря за това, което ползи могат да бъдат получени чрез залог на висока гаранция за качество. Тези съвети могат да се прилагат в почти всяка сфера на услугите.

Принципите, които трябва да се придържат към това, ако целта - да се гарантира високо качество на услугите

1) Един от аспектите на понятието "качество" ние определяме като удовлетворение. Това което искам да се продава, и това, което той е наистина харесвам, не трябва да предложи на клиента беше доволна от придобиването на услуги. В нашия случай това е, разбира се, с подходящо ниво и програмата, удобно време и място на обучение, учителят, който отговаря на неговите изисквания и дори съученици трябва да се съобразяват с неговата психо. По този начин, работата по осигуряване на качеството се намалява от правилото: ". Слушайте на клиента и да даде това, което той се нуждае"

Заключение. Не се опитвайте да мамят клиента - само честност и прозрачност от самото начало е ключът към дългосрочни взаимоотношения.

2), че клиентът се забави за дълго време, той е сигурен, да се чувстват, че той със сигурност във връзка с постигането на целите си, които той отправени към вас. За да се осигури гаранции за резултатите, които по един или друг начин са в договора, трябва постоянно да следи сътрудничество с клиента, за да следи процеса и да предприемат действия, ако по някаква причина има трудности.

Заключение. Не позволявай нещата дрейф - създаване на професионален екип, може да наблюдава качеството на услугите, които предлагате. Не давайте на гаранции, че в действителност не сте готови да се извърши - неспазване на споразуменията, дори и устно, неизменно води до загуба на клиенти и въздействие върху репутацията си.

Като "от уста на уста", води до значително увеличение на доходите

Сега, нека да поговорим за това, което може да продължи инвестициите и да се гарантира високото качество на предоставяните услуги. Така че, ако имате ограничен бюджет за откриването на неговия случай (както често се случва):

1) Инвестирайте в професионален, а не в антуража

Много, откриване на нов салон, ресторант, магазин, инвестира сериозно в околностите и природа: купувате скъпи мебели и декорация, за да се "бори с клиента на място." Това е скъпо и рисковано начин, особено ако не се обърне достатъчно внимание на качеството на услугите си. Съгласен съм, че ако храната, за която сте платили доста пари, не отговарят на вашите очаквания или гел покритие обелени от гвоздея на следващия ден, никога няма да се върнем към това място отново, отново да плащат за тяхното разочарование. Заключение: Ако средствата са ограничени и не "всички наведнъж" няма да работи, се фокусира върху качеството, а не на красива обвивка.

Виждали сме от първа ръка, че тя се инвестира в професионалните учители, мотивационни програми за служителите и тяхното професионално развитие - са задължителни елементи, без които тя не може да бъде успешен бизнес. Въпреки факта, че в момента минава през училището, все повече и повече студенти, ние се борим за нещо, което всеки остава доволен. Ние просто не можем да си позволим в преследването на по-голяма печалба, за да вземе на работа като учител, например, един неопитен студент. Таксата за такова решение може да бъде твърде висока, в действителност, скандалът дори да загуби нито един клиент, че не губят само добро за него и целия му антураж получите + възможните отрицателни отзиви онлайн.

2) да инвестира в управление на качеството, а не в "търговците"

договори за заем са се превърнали в норма през последните години, не само в нашата индустрия. Обикновено, за извършване на такива сделки компании наемат харизматични мениджъри по продажбите с убеждаване, сложи ги "в интерес" и, като резултат, значително да се увеличи средната им проверка. Да, за да получите от клиента значително количество наведнъж - много удобен и приятен, но често обещава "prodazhnika", сключил договора с вас, и да остане обещания, ако компанията не е отделено и на въпросите за контрол на качеството трябва да се обърне внимание. Ние сме уверени, че Комисията, разпоредбите на мениджър продажби, за да намерите най-доброто приложение в ръцете на професионалист методист, компетентен директор на обучение и на управителя за работа с клиенти, чиито основни задачи са да се гарантира високо квалифицирани преподаватели, наблюдение и корекция на курса на обучение, комуникация с клиенти и незабавно отговори на недоволството.

Така или иначе, за дейността на всеки успешен бизнес трябва да са с общия принцип: ". Бъдете честни със своя клиент" Само съответните изявления пред реалните резултати ще гарантира удовлетвореността на клиентите, което неизменно води до повишаване на доверието им към вас и лоялност на вашата компания.

Виктория Белова казва: Аз го харесвам. '' Ние сме 12-годишната дъщеря на броя на Виктория в парадигмата на образованието на обслужване на потребителите (клиент) е този, който плаща за обучение, това не винаги е този, който преподава. Въпросът не е в специално училище и неговата тежест или взискателност. Без парадигмата на добавената стойност на живот, като например: - кафяви; - знания; - благодарение на съвместното обучение; - статут на училището и т.н. (Както и всяка комбинация от тях). IMHO '' 'майчин език "мислене на този език, а не само да говори и пише. и да се мисли, на езика или на едно от училищата не преподават. Виктория Белова пише самата никога не обслужва клиенти - принцип. '' Клиентът винаги е прав '' - това не винаги е необходимо да се моля. това е само пауза, която искате да се даде на клиента, че той разбра - той не е наред. Фокусиране върху клиента, не е приятен за клиента, така и в търсенето на компромис Mezhuyev интереси на продавача и купувача служби не е наред, правата на продавача на услуги и права на службите на купувача, всеки от техните права.

Уважаеми Александър, да, прав си. '' Без парадигмата на добавената стойност на живот, като например: -korochki; -Knowledge; -връзките със съвместното обучение в училищна разрешението .. '' училище статут се определя от коефициента на оценки истинност. Помислете научи много прост език, но. макар да е възможно да се драстично неграмотни пиша!

Виктория Белова пише статус училище определя от коефициента на оценки истинност. Помислете научи много прост език, но. макар да е възможно да се драстично неграмотни пиша! Неграмотни писане, причинени някои от причините, които не са свързани с училището и с по-ранен етап на образование - и елиминира професионален логопед.