Как да стигнем клиент завинаги, topekspert
Защо разпада на малки фирми и стартиращи мощен? Отговорът е прост - нисък процент на повторни продажби. Какво е да привлече клиента, че той отново и отново ще да купуват от вас? По-долу можете селекция от прости, ефективни и достъпни методи:
В продажбите, както и в други области, на принципа на Парето, които по същество се свежда до факта, че 20% от най-запалените и лоялни клиенти съставляват 80% от печалбата на дружеството, а останалите 80% от клиентите - но само 20% от печалбата. Независимо от това, по-голямата част от компаниите гонят увеличаването на броя на клиентите (тези 80%), а разходите да се съсредоточат върху първите 20%. Тук ние ще говорим за това как да се уверите, че вашите клиенти да станат си завинаги и постепенно увеличаване на броя на първите 20%, а оттам и на размера на 80% от печалбата. Тези методи не изискват големи инвестиции, за да, а някои от тях дори са безплатни, но те са много ефективни.
Без повторни продажби навсякъде
компании често се провалят, тъй като те не разполагат с достатъчно на брой клиенти, които купуват редовно. Техните усилия са по-фокусирани върху получаването на клиентите, но те не ми пука за това какво да правя по-нататък. По този начин, те постоянно се върти като катерица в колело: привличане на клиенти, и те да направят покупка, без да предоставят малко или никакви доходи, отидете на конкуренти. Известно е, че продажбата на съществуващите клиенти е 4-6 пъти по-евтино, отколкото привличането на нов.
Днес, конкуренцията се увеличава с всеки изминал ден, подобряване на технологиите. Това води до факта, че за привличане на клиента става по-скъпо, и ако не се направят повторни продажби, печалбата ще бъде намалена до нула.
Ако искате най-после да направи разликата във вашата компания, най-вероятно мислят, че можете да вземете или от къде да започна.
Създаване на качеството на даден продукт или услуга и правилните проблеми решаване на клиенти
Това е "подходящо качество", т.е. качество трябва да бъде такъв, какъвто е в очакване да види клиенти. Тя трябва да бъде в съзнанието им, за да съответства на цената. С добър маркетинг можете да продавате почти всичко, дори и честно казано с лошо качество на стоките. Но когато си клиент ще разположи пакета и красива обвиващи находки не е това, което той очаква, че ще бъдат разочаровани.
Създаване на продуктова линия
Може би вашият продукт или услуга е свързана с факта, че в края, и те трябва да се купуват отново и отново, като храна или продукти за лична хигиена. Но ако не, тогава не линия от продукти, няма да направи повторни покупки.
Ако не са в състояние да произвеждат нови продукти, да се обединят с нашите партньори, с конкурентите си, да изградят печеливши съюзи предлагат своите стоки и услуги в замяна на такса. От това си фирми ще се възползват.
Наличието на няколко продукта позволява doprodazhi - за допълнителна продажба и кръстосани продажби - кръстосана продажба.
До продажба - това е и по-усъвършенствана версия на продукта, а не на този, първоначално резервирания клиента, насочени към повишаване на чека.
Кръст продажба - е продажбата на допълнителни и свързани с тях продукти и / или услуги, да имат поръчаните стоки.
Разработване на няколко пакета на вашите услуги / продукти и винаги предлагат на клиентите по-скъпи и съвременни решения. Определена част от тях категорично се споразумеят за подобрена версия.
Как може това да се прилага: Ако клиентът направи поръчка на сайта си, а след това върху успешното страницата, за да му предложат допълнителни продукти или по-усъвършенствана версия. Трябва да сте виждали: "С този продукт, са закупили също ..."?
На пръв поглед проста техника изисква малко или никакво заплащане. Но не всички от тях се използва!
Получаване на обратна връзка от клиенти и насърчаване на открит обмен на мнения
Вие сте непрекъснато в контакт с клиенти, а след това ще можете да им се помогне по-добре при решаване на техните проблеми. Предварително проучване и докоснете вашата аудитория.
Обадете се или пишете на клиента след продажбата вече е направена, за да се изясни дали всички си костюм, какво друго трябва да остава нереализиран. Това е много рядко някой да се направи, така че вашето обаждане ще ви и вашата компания, добавете няколко точки в лоялността на касата.
Помага на клиентите да използват вашия продукт или услуга
Например, домакински уреди, нуждите на клиентите ви помогне в неговото инсталиране и, евентуално, кратка инструкция за използването.
Ние живеем в епоха на високи скорости и ефективност при разрешаването на проблеми е много оценявам.
Погрижете се за клиента
Подходът на създаване на стойност и желанието да служи на клиента в най-добрият начин винаги се отплати в дългосрочен план. Хората обикновено не забравят, когато те са били добре обработен и още повече, когато надвишават тяхното очакване. Ако ние считаме, че в момента на услугата в страната ни е на ниско ниво, просто проява на човешка грижа (което не струва нищо на служителите си), трябва да се разглежда като "над средното". Клиентът усеща вашата истинска загриженост, ще бъдат готови да плащате никакви пари.
Как да се прилагат: След като клиент Ви е издал заповед, за да бъде поръчан нещо, което ще ви помогне по-добре да се използват: примери за това как да използвате този продукт на други клиенти или инструкции за бърз старт.
Направете "безплатно" (включена в цената на стоките) доставка, монтаж на стоката.
Съберете се с вашия екип и Brainstorm сигурно намерите много идеи, изпълнението на които ще помогнат на клиентите си да се чувстват вашата истинска загриженост.
Бъди приятел на клиента си
Dzhey Авраам, един от най-изтъкнатите съвременни търговци говорихме колко важно е да се превърне в добър приятел на клиентите си. На пръв поглед прост съвет, но с много дълбок смисъл!
Важно е да се изгради много топло отношения с клиента си, а след това той никога няма да отида да си конкурент.
Всеки клиент хубаво да се знае, че той е само един и той се третира по специален начин. За да се постигне това, трябва да притежава най-пълната информация за клиента. За да направите това, да организира в базата данни, в която да се съхраняват най-пълната информация за всеки клиент. Тази база данни трябва да бъде завършен до всички служители, които влизат в контакт с клиента.
В този случай, вие и Честит рожден ден, за да поздравя време, и припомни, че е време да се купуват стоките, когато става въпрос да се сложи край.
Лоялност се увеличава, когато клиентът е наясно и разбира, че по всяко време ще се радва да види, чуе и да сме щастливи, да му помогне, или най-малкото, да слушате внимателно.
Изненада и да даде повече от клиента очаква
Ако ви дам повече, отколкото се очаква от вас, клиентът няма да си отиде от теб по две причини: той ще разбере, че получава повече и ще задоволят любопитството си ( "Какво е това време те направиха за мен?"). Колкото повече ще се изненадате приятно вашите клиенти, толкова повече те ще бъдат свързани с теб, толкова по-доходите ще доведе до вашия бизнес. Когато ви изненада клиентите, вие създавате още една причина да се говори за вас на своите приятели и да ви донесе нови клиенти.
Мисля, че тези подходи са разсеяни съмненията, които да подобрят лоялността на клиентите е трудно. Това, че верните клиенти и фенове Ви носят основната печалба в бизнеса и да станат си завинаги. Наистина за тях, че не са готови да направят тези лесни стъпки? Разбира се, говорим е по-лесно, отколкото да се направи, но въвеждането на само един от тези подходи може да помогне за подобряване на ефективността на обслужване на клиентите и въздействие върху увеличаването на печалбите, така че изберете този, с когото бихте искали да се започне и да работи.