Как да се държим консултанти продажби
В основата на помощника за работа магазин - комуникация. Направете го прави, за да направи приятен и ефективен - не е лесна задача. Квалифицираното съветник трябва да бъде в състояние да се държат така, че купувачът е удобно - тогава той не само ще дойде в следващия път, но също така ще препоръча компанията на приятели и познати.
Основните принципи на продавача - без подкупваща любезност и достойнство, без арогантност. Фалшива усмивка не трябва да общуват, и искрено приятелско винаги оценявам. Описването и предлагането на даден продукт, не е нужно да се сърдя, не бързайте купувач, му даде време, за да вземе решение. Не бъркайте инициативата и мания. Също така трябва да се демонстрира безразличие.
Не бързайте да се купувача, веднага след като той се появи на прага - поздрави и се опитват да бъдат в полезрението му, така че в случай на нужда бързо да се притече на помощ. Ако ще следват клиента навсякъде в магазина, тя просто ще го направи по-бързо си отиде. Ако въпросите, които ви питали ли поставя в задънена улица, не се измисли нещо, признават, че не е готов да отговори веднага. Помолете за помощ от колеги. Често купувачите питат не е съвсем правилни въпроси за продукта - не се притеснявай, да знаят свойствата и характеристиките на продукта - вашата задача, а не на клиента. Не е необходимо да наложи собствените си мнения. Бъдете обективни и безпристрастни.
В помощник на продажбите има конфликти, това е неприятно, но да се избегне тях не винаги е възможно. Спокойно, и ако видите, че ви провокира - не се отказвайте в покани по-опитен колега или администратор. Във всеки случай неприемливо грубост и дебелащина. Дори и ако сте имали лош ден, купувачът не е виновен за това. Стои в сянка и интелигентен.
Добре поддържан външен вид и грамотен реч ще донесе допълнителни точки във ваша полза. Да не се използва жаргон, следвайте правилата за поведение, приети от вашата организация. Дори ако клиентът поиска консултации в момента, когато решите да работите много важен въпрос - най-учтиво се извини и да го помоли да се изчака още малко.
Ситуацията и правилно поведение ще помогне за подобряване на ефективността на работата си, и се движи нагоре по професионалната стълбица няма да отнеме много време.