Как да поиска от клиента да напишат отзив или 10 начина да получите отзиви от клиенти

Многобройни проучвания потвърждават положителния ефект на обратна връзка за превръщането на онлайн магазин. Хората вече не се доверяват на личното мнение и опит на практическо приложение на нещата, отколкото техните описания, често изтъкне предимствата и да се скрият недостатъците. Въпреки потребителски отзиви са все по-често, като цяло тенденцията не е загубила своето значение.

Въпреки това, за да получите клиенти да напишат мнение - не е лесна задача. Всеки от нас в рамките на мярката са мързеливи, а дори и когато продуктът ни е довело до откровен възхищение и наздраве, ние не се стремим да се отвори сайта на онлайн магазин, където сте го купили, да намерите на страницата и изпрати формуляр за обратна връзка, въведете личните си данни, да излеят своите положителни емоции текстови, победи CAPTCHA и натиснете бутона "Изпращане". Често по пътя на потребителя, реши да преразгледа, наистина е със същата дължина като предишното предложение. В този материал - съвети, които ще спомогнат за намаляване по този начин или да го направи по-малко трудно.

1. Моля,

Ако не поиска от клиента да направи преглед, той не си тръгне, всичко е просто. Това не означава, че ние трябва да uveshat цели бутони магазин и банери, за да примами купувачите да изразят становищата си. Но там, където би трябвало да са необходими целесъобразно, тези разговори към действие: на страницата на продукта в блока вече напусна коментари по история към страницата с цел в профила си.

2. Лесно

3. Място

Ако купувачът не вижда вече публикувани коментари и връзки / полета за добавяне на нови, приток персонализирани изгледи не трябва да чакат на сайта. Ето защо, оценката, изразена в звездите, а самата блок преглежда (или намек, че той съществува) е най-подходящ за завой в района на страницата, видима веднага след изтегляне.

Помолете клиента да дойде на вашия онлайн магазин и да оставите мнение в имейли. Най-добре е да се изпрати тези писма след около седмица след изпращане на поръчката, като се вземат предвид средното време за доставка в дадения регион. Така че можете да получите квалифицирана обратна връзка от някой, който вече е успяла да се възползва от покупката си. И не се притеснявайте, ако получите отрицателна обратна връзка, защото ...

5. Положителни и отрицателни отзиви

6. Стимулиране

7. Използването на мнения за по-нататъшно общуване с клиента

Ако купувачът да оставите коментар за този продукт - независимо дали са положителни или отрицателни - така че е от някаква стойност към него. Прилагане на счетоводните коментари в единица, генерираща на алгоритъм "Вижте" и лични оферти лента "стоки за вас." Така че направи опит за комуникация на клиентите с магазина по-персонализирани, което със сигурност ще има положително въздействие както върху лоялността и на преобразуването.

8. Да се ​​използват всички възможности

10. Всяко мнение = Преглед

... това може и трябва да се преобразува в прегледите. И това се отнася не само за социалното. мрежи, но също така и за всички други канали за комуникация с клиентите. Ако ти каза разширени благодаря за съветите на чата - спаси текст и го поставете в преглед на магазина. Ако сте благодарни на приятел, да се използва фрагмент от писмото на текста, където е подходящо. Тук имате предимството: Можете да изберете къде да се свърже клиента ляво на мнение, че ви позволява да разпределите равномерно през магазина недвижими мнения от реални хора, които повишават доверието на онлайн магазина и да помогнат с реализацията.