Как да напишете писмо извинение

Можете nakosyachili. Клиент ярост не иска да говори с теб. А ако искате, това е само малко известни фрази, които не винаги са приятни да чуе.

Да, има клиенти, което прави от мухата слон, или да създадете от нулата е проблем. Те трябва да се сбогува завинаги, и се радвам, че има черен списък, който помага да изтриете завинаги лицето, от страна на клиента.

Но ако наистина искате nakosyachili и коригиране на ситуацията, е необходимо да се действа по друг начин.

Някой беше казал: "Бездействието ражда унищожение." В този смисъл истината. За да се избегне унищожаване, нека да мярка.

Когато назрява конфликт трябва бързо да изгладят ъглите. Опитният компании се чувстват, когато клиентът изпитва недоволство и подготовката на стачка иск на всички платформи фронтове. Тя е в най-добрия случай. В крайна сметка, все още има регулаторни органи, на които може да им се отнасят до вас и наказани посетите, както следва, в съответствие с буквата на закона.

Идеалният вариант в този случай - клиентът просто спира да работи с вас и никога шумна. Просто забравете за вас. Той няма време за производството.

Въпреки това, ситуацията може да е различна. Затова е по-добре винаги да поеме инициативата в свои ръце и да се извини.

В тази статия ще говорим за това как да се напише извинително писмо да се възстанови на клиента, или най-малкото да го успокои.

Когато се извиня?

Всеки път, когато nakosyachili.

• Не може да се съобрази с индивидуалните елементи на договора или на неговите задължения.

• Вие или вашите служители са нарушили изискванията за бизнес поведение. Обиден клиент или безуспешно се пошегува.

• Погрешното продават изтекъл, дефектен или с лошо качество на продукта.

• Всички форсмажорни обстоятелства, довели до нарушаване на договора.

Понякога има ситуации, които не могат да влияят и да поправят това време. Но ако по вина пада върху теб, трябва да се извини.

На следващо място, ние ще разгледаме, какво да пиша в извинението и в каква последователност.

1. За да се признае грешката

Разбира се, в началото на писмата, което трябва да кажа здрасти и да се въведе себе си. По-нататък се признае грешката.

За клиента е важно. Той трябва да се види, че наистина знаете за инцидента и искрено съжалявате.

2. Опишете последствията

В зависимост от грешката, която правят, най-вероятно, клиентът е претърпял съществени загуби.

Разкажете ми за него и попита как може да поправи щетите. Вие искате да запазите на клиента. Вие трябва да се уверите, че той е отново с удоволствие. За да направите това, трябва да се създаде ситуация, в която той се чувства, че нищо не се губи. Можете да го погасява всичко.

3. Обяснете причините

Може да изглежда, че клиентът е всъщност маловажно. Но тъй като ще му покажа, че наистина да разберем тяхното училище и разбира ситуацията.

4. Доклад относно мерките, предприети

И така, той ще види, че наистина ви е грижа за своите клиенти и отговорен подход към работата.

5. да се реваншира

Това е може би една от най-важните стъпки. Трябва да се реваншира така че клиентът да се върна, или поне вече не ядосан.

Можете да предложите отстъпка, подарък, бонус или нещо друго на стойност за клиента.

Освен това, клиентът трябва да се чувства, че правите това, не за да може той просто се отървах от своя негативизъм, а защото любовта на клиенти и сме готови да направим всичко възможно, така че те също се радваше вашата фирма, и не изпитват негативни емоции.

6. Призив за действие :-)

Разбира се, това не е необходимо. Но ние копирайтъри. Както без него?

В този момент, можете да поканите клиент на обяд, на чаша кафе или просто се обадете, за да посетите офиса, за да обсъдят ситуацията и до точка на "I".

Лош пример за извинително писмо

При изготвянето на тази статия, аз търсех примери на буквите извинението, които се използват от други фирми. Тук е един от тези, които намерих.

Докато четете това писмо, аз не се чувствам, че компанията наистина е в ситуация, се покае и признава вината си. Този текст не е достатъчно.

Това е по-скоро като шаблон, който е изготвил секретар да изпрати всеки ден недоволни клиенти, което прави някои промени. Например, можете да промените името, ситуацията, а това писмо ще се обърне всеки отделен случай с недоволен клиент.

Но това е един модел. Шаблонът е винаги усеща. Те нямат искреност.

по-добър пример

На друго място намерих шаблон, който да използвате магазините за забавяне на товара.

В това писмо има извинение, обяснение на причините и желанието да се реваншира.

Още добри примери не могат да бъдат намерени. Затова реших да напиша своята версия извинително писмо, за да можете да стигнете до него, ако е необходимо.

Както Денис Kaplunov принтер купих

Дълго време се смяташе, каква ситуация да изберат да пишат извинение и припомни как преди две години Денис Kaplunov купил офиса, различна от принтера в магазина Eldorado.

Например, ние може да държи в ръцете си печатното офертата и да я прочетете, както и намирането на клиенти. На хартия всичко изглежда различно. Ние виждаме веднага, че е необходимо да се коригира, премахват или се промени.

Е, тогава. На сутринта се радвам, Денис дойде в офиса с голяма кутия под мишница. Това е скъп принтер. Свържете правим не можеше. Ето защо, причинени подправки от същия магазин. Той успя три часа, и ние започнахме да отпечатате бизнес предложения.

Всичко беше наред, докато на два дни, докато принтерът не е спрял да работи. Той току-що изрече странни звуци, понякога се дъвчат хартия, но резултатът не беше.

Те апелираха към Елдорадо. След ремонт. Две седмици по-късно, принтерът е отказал да печатате отново.

Ние отново се обърна към Ел Дорадо. Е, както се изисква. Денис Отидох там и един час по-късно един човек извади от магазина, който е трябвало да разгледа ситуацията.

Учител взе на работното място на един от дизайнерите, и в рамките на един час, той е взет в принтера, което го прави умен вид.

Един час по-късно, той се изправи и каза, че има някои проблеми с иглата. Взех на принтера, за да се провери в магазина. Според резултата той обеща да информира.

Според резултатът е нулев информация. Две седмици по-късно, Денис се върна в магазина.

В резултат на това, принтерът не се връща при нас. Денис пише в Facebook пост за дълго любовта на този магазин

Това е историята. Но нека сега си представете, че компанията всъщност не отговори. Да кажем, че е написал писмо до Денис с грешката на признание и извинение. Съставете писмо, че ще се вмести в този случай.

Напиши писмо гневни клиенти

Представете си, че имам магазин офис оборудване. Денис купих моя принтер, който в крайна сметка не успя. Той се ядоса и написа гневно след собствената си страница. Трябва да се напише извинително писмо.

На първо място, аз казвам здрасти, и ще продължи да работи по план, който е описан по-рано в тази статия.

"Добър ден, Денис Александрович.

наскоро сте закупили в магазина ни цветни лазерни принтери _______ модел. А седмица по-късно се обърна към нас с твърдението, че той спря да работи.

Ние искаме да се реванширам за да останеш на нашите клиенти. "

2. Опишете последствията

"Предполагаме, че сте избрали принтера, за да работи като модел рядко купуват за домашна употреба. Вероятно заради това имате някакви неудобства при изпълнение на задачите за работа. "

3. Обяснете причините

"След лечението си тествахме няколко модела на принтера, които се съхраняват в склада. Оказа се, че съществува подобен дефект в други устройства. Този производствен дефект. "

4. Доклад относно мерките, предприети

"Ние се съобщава това на производителя, в официално писмо. Той обеща да замени всички дефектни модел. След това, ние се свързва с други клиенти, купили тази поредица от принтери. Изяснете дали техните принтери работят добре. Оказа се, че други двама принтер от време на време се получи неизправност.

Помолихме ги да донесе на принтера до магазина и се разменя за различен модел серия безплатно. "

"Денис Александрович, много съжалявам, че това се е случило. Ние искаме да се реваншира за вас. Ето защо ние предлагаме да обменят дефектен или принтер, за да върне парите, които сте платили за покупката. Именно _______ гривна.

Харесва ли ви тази възможност? Ако не сте доволни, готови да слушат опциите си за това как можем да се реваншира. "

6. Призив за действие

"Моля, пишете ни писмо на отговор, който да показва кой вариант е точно за вас.

Ако имате стегнат график и малко време, готов съм сам да дойде в офиса си в удобно за Вас с нов принтер, или пари, в зависимост от опцията, която сте избрали.

Или просто да се свържете с номера 3 ___________. Още веднъж се извинявам за тази ситуация, отговори на вашите въпроси и ние ще организираме среща.

__________ началник на отдел

Нека сега ще го всички се съберат в един документ във формата на писмо.

Ето писмо писах на клиент, който е недоволен от работата на моята организация.

Аз съм сигурен, че след такова писмо Денис пиша друг пост в мрежите, защото фирмите, които наистина харесвам клиенти, а не толкова много.

И ако следвате дейността на Denis в социалните мрежи, вие вероятно сте забелязали, че понякога той говори за доброто обслужване на отделните компании.

заключение

Ако nakosyachili, съжалявам. Ако клиентът - задник, да реши какво да прави с него. Но не остави нещата вземат разбира се. Продължи.

Извинението може човек, който обича клиенти. Обичам те.

Послепис Споделете тази статия в собствената си страница в социалните мрежи. Нека потребителите виждат, че ги обичате и да знаят как да се извиня.