Как да достави поръчките от онлайн магазини
Директор на логистиката "IdeaLodzhik"
Кой купува по интернет
Като продукт влиза предоставянето на услуги
След като потребителят е направил всички необходими кликвания поръчка информация се предоставя в базата данни на онлайн магазин. Мениджър Клиент е задължително свързано с купувача потвърждава покупката и изпраща заявка за бране на реда и доставка логистична компания.
Големите магазини често възлагат логистични функции на аутсорсинг - с голям поток от поръчки е много по-изгодно, отколкото поддържането дори малки складове в регионите.
Как да не донесе стол вместо обувки
След като заявката е била подадена с логистична компания, тя се обработва от мениджъри и прехвърлени в склада. Неговите служители вземете пакета в зависимост от начина на доставка, както и естеството на инвестициите, допълни заминаване, опаковка, процесни оправдателни документи, на етикети и да предава на поръчка за доставка. Това е много важна стъпка, тъй като зависи от него дали купувачът ще донесе това, което той нареди.
Плувайте в жилетката тя отказа. Аз наричам магазина, който трябваше да се коригира
грешка за своя сметка
След като, например, тя нареди спортен бански, в един много не са евтини Москва магазин. Мениджър нарича, провери цената zakazchitsa всички потвърдени. Разбрахме се на датата на пристигане на куриера. В определеното време, на куриера пристигна и й носи жилетка. Плувайте в жилетката тя отказа да се обади в магазина, който е трябвало да се коригира грешка за своя сметка. Клиентът е доволен от резултата, но когато "загубени" първото копие на бански костюм - това остава загадка.
Причината за такива случаи, като правило, е грешка на управител на магазин в номенклатурата на нареждането за превод на оборудването. Също така е възможно склад грешка. Затова и контрол на спазването на статии за продукта и в придружаващите документи - един много важен компонент при извършване на поръчката. Ако поради грешка купувачът получава не е това, което е поръчал, в магазина трябва да понася значителни разходи. В допълнение към разходите за изпращане на стоките, оплетени, трябва да плащат повторно пакетиране, опаковане, обработка и доставянето на поръчката. И за да се запази лоялността на клиентите си струва пускането в пакета допълнително малък подарък.
Как да изпратите запитване
Онлайн магазин, в случая на самостоятелно бране, трансфери към транспортна фирма опаковани предмети. Транспортна фирма го doupakovyvaet и подготвя оправдателни документи, ако е необходимо. След тази последна цел е изгонен.
На какво пътуване пакети
Изберете вида на транспорт, който ще отиде в реда, в зависимост от целевата стойност и целеви дати за транспортиране (и логистика е насочена към минимизиране на разходите и търговската услуга - да се намали времето). Най-често, на разстояние от 500 километра задвижва от коли, повече от 500 км, че е по-целесъобразно да извършват железопътен транспорт или по въздух.
Между другото, относно сухопътния транспорт също има своите ограничения за продължителността на движението, средно не повече от 500 километра на ден за всеки вид транспорт. Плюс два дни най-малко трябва да лежеше на допълнителен парцел.
Разстоянието е почти никакъв ефект върху състоянието на стоките в края на пътя. Важно е, колко ще претовари и посредници, както и каква е тяхната компетентност. Възможно е и в района на Москва да достави повредената заминаването, но можете да въведе ред на Владивосток в едно цяло парче.
Кой плаща за доставка
Обикновено, онлайн магазини, са разделени на два лагера: предприемането на всички разходи за доставка на себе си и да се премине на тези функции на приемника ред. В първия случай, в магазина гарантира свободното предоставяне на поръчката (като правило, ако поръчката е над определен минимум), и избира канал за доставка. Във втория случай, онлайн магазинът предлага на получателя, за да изберете изричното компанията на няколко варианта, в зависимост от очакваното времето и разходите за доставка.
Все пак, има фирми, които предлагат единна тарифа за доставката, която се заплаща от получателя, и разликата между цената на билета и куриерската фирма, ако това се случи, се компенсира за своя сметка.
Какво се случва в пощата
Минаващите магистрала и сортиране на пратки пристигат в пощата и чака за получателя на изкуплението си. Все пак, това се случва, че тя може да лежи в продължение на дълъг период от време, в зависимост от получателя, например, не го забелязват.
И това се случва, че клиентът, докато чакат за парцела, размисли и просто не отиде до пощата, за да го купите. Не, че не е за съдията, а това се случва често. Пазаруване по интернет често е емоционално и моментно. Няколко дни по-късно вече има риск, че хората "изгорят".
Пазаруване по интернет често е емоционално и моментно. След няколко дни вече има риск, че хората "изгорят"
Как да се върна поръчка
При закриването на историята за покупка на онлайн магазин и транспортни фирми за извършване на доставката, а не в края. Необходимо е да се вземе продукта обратно, да го върне на онлайн магазина. И в онлайн магазина трябва да го разглоби, място за съхраняване и плащат двойно цената на пощенските разноски, не печелите една стотинка.
Връщане на стоки в онлайн магазина - това е една от най-големите проблеми на българската електронна търговия, тъй като повечето онлайн магазини, тези разходи изяждат 80% от печалбата. Според нашите данни, намаляване на броя на върнати пратки до 3-5% увеличение на приходите с 20-30%. Ако онлайн търговците на дребно ще работят ефективно с клиенти и логистични оператори в последния етап на доставка, много от тези, които в момента е на ръба на оцеляването, ще бъде в състояние да спаси бизнеса си.