Бизнес етикет "как да общуват с бизнес партньори

как да се поздравят

Ако ходите в стаята, поздрави първата - винаги, независимо дали сте мъж или жена, топ мениджър или обикновен служител, един възрастен човек или един млад човек. Ако офис на човек, към който сте дошли, има и други хора, да ограничи общото кимване и поздрав. След това се ръкува с някой, който ви е поканил. Приветствайки някой не се ограничава до формално, "Hello". събеседник Обадете се по име.

На познат, когато представяте себе си или това ще ви представим, не бързайте да се ръкува. Всеки, който се намирате, е да го направи на първо място. Помнете: по бизнес етикет за официална среща, за да целуне ръката дами не се приема (според правилата на социален етикет му целуна ръка само за омъжени жени, и то само в помещението). Ако седите, ако е възможно да стане, когато поздрав. В този случай, използвайте здравия разум. Ако внезапно ви не може да се изправи (например, защото на херметичността и дискомфорт), поздрави другите седят, но се извини: ". За съжаление, аз не ставам тук по-внимателно"

Как да си стиснем ръцете

Ръкуването с дланта нагоре означава, че човекът иска да прехвърли контрола на другата страна. Когато човек се ръкува на партньора, които обхващат ръката си с, той демонстрира сила и господство му. Ако не сте доволни от такава позиция, покрийте го с дясната си ръка с лявата му страна. Бизнес етикет не е добре дошъл ръкостискане с двете си ръце, защото тя е предназначена за проява на по-интимна връзка с хората. Освен това, тези жест хора могат да се възприемат като опит да прояви снизходителност или покровителства. Но не забравяйте за крос-културните различия - например, американците обичат жеста и смятат, че е подходящ за бизнес комуникации.

Как да се запознаят

Ако сте в присъствието на непознати, не се притеснявайте, не се колебайте да се представите за себе си, да не се чака, докато не са се срещали. Когато се срещнаха в бизнес среща (конференция рецепция) не само говорят за своите постижения и списък униформа. Просто посочете това, което правите и защо са били на заседанието или събитие.

Важно е да бъде в състояние да представляват не само себе си, но също така да представлява хората един към друг. Лицето, на което ви представяме един непознат за него, се споменава за пръв път. Той когото представлявате - втората. Представяме ви един и същи ранг хора от лицето, с което е най-позната, човекът, с когото сте запознати по-лошо. Man са жени, по-млада възраст или нейната позиция - старши.

Когато сте човек, се фокусира върху това как да си спомня името му - по време на разговора често го наричат ​​с името му. Забравянето на името на източника, се опита да облекчи положението, правилно попита: "Извинете, аз отскоро станаха малко разсеян, може ли да си спомни името му?"

Каква трябва да бъде визитната картичка

За предпочитане е, картата е устойчива при стриктно лаконичен стил. Бизнесмените, които често работят с чуждестранни партньори, е необходимо да печатате визитни картички на езика на партньорите - в азиатските страни е особено добре. Ако някаква информация за вас се е променило, трябва да поръчате нови визитки: в никакъв случай не се възстановите данните на старите визитки, карта с петна и корекции - знак за лош вкус. Добър тон за бизнес лице е наличието на карти на два езика - английски и руски. Не правете двуезична визитка.

Ако не беше намерен в лицето на място, но искам да станем свидетели го уважавам, се огъват в горния десен ъгъл отляво от малък вас. Трансфер вашата визитна картичка с бележка чрез трета страна - обичай, често в международния бизнес комуникация.

Как мога да прекратя среща

Оставянето на непознати, а не непременно лично да кажем сбогом на всички. И ако оставите на рецепцията преди тълпите други гости, да прости само, отговарящи домакини. В противен случай, ваша грижа може да послужи като сигнал за членове на партията, за да се гарантира, че през цялото време да се прибера вкъщи. Ако разговорът продължава прекалено дълго, да поиска от другата страна, за да се срещнат с нови хора, да ги запознае с една от друга, се извини и да си тръгне.

Разделно трябва да бъде кратък - например, ръкостискания, както по време на срещата. Край на разговора учтиво, като се използват универсални фрази, например: "Беше ми приятно да те видя." Ако се налага да напусне заседанието по-рано, изчакайте пауза в разговора, да стане и да каже довиждане, изразявайки надежда за нова среща.

Невербалната комуникация лежат в равнината на двете психология и добри обноски, например, да говори с хората, не е нужно да възседне, гърбица и дръжте ръцете си в джобовете си. Доста твърдо установена интерпретация на някои типични жестове. Например, поза "фиг лист" (палмово са затворени, така че ръцете образуват обърната буква "V") показва срамежливост и несигурност. Ако все пак нервничи се люлее напред-назад или да докосвате лицето си или косата, а след това прилагане на собственото си напрежение и отвличане на вниманието. Прекалено жестове по време на разговор не е добре дошъл. Жестовете трябва да се поддържат - събеседниците могат да объркат прекомерна експресия.

Покажете уважение към личното пространство: разстоянието между вас и друг човек, трябва да бъде най-малко на една ръка разстояние. Бизнес комуникация не е предназначен да се говори с тих глас или шепот. Да не се правят крачка напред, ако лицето, прави крачка назад - по този начин той може несъзнателно се опитва да стане ясно, че вие ​​сте нахлуването личното му пространство. По време на срещата, че не трябва да погледне часовника - за други това може да изглежда като сте тежестите на комуникация и бърза да си тръгне. Не сядайте, с кръстосани крака, особено в стола. Ако тя е дълбоко, можете леко да дръпнете краката.

Как да се преговаря

Подготовка на преговори се състои от изследването на бизнес протокол, приет сред дипломати и бизнесмени, както и на съществена част - от въпроси, които трябва да бъдат обсъдени. партньори, поканени да преговарят не трябва да бъде по-малко от две седмици, така че те също биха могли да бъдат подготвени - това ще ви спести време и ще се създадат условия за ефективна комуникация. Що се отнася до състава на делегацията, че преговорите трябва да бъдат паритет, т.е. равен на броя на участниците от двете страни и представители на сродни служби на всеки. На среща покани само тези служители, чието присъствие е наистина необходимо. Venue оферти покани преговори страни, но поканена има право да приеме или отхвърли. Не се препоръчва за преговори в ранните сутрешни часове или късно вечер.

Когато участниците са много и те не са запознати, на масата, можете да поставите картите с имената. Страните са разположени една срещу друга в публикациите, свързани начин. Face до врата седят представители на страната домакин. Между страните трябва да е на разстояние от около един и половина метра. Първата глава на приемащата сяда.

След поздрав участниците трябва да се въведе един до друг. Можете също така трябва да се определят ролята и правомощията им от преговорите. Първият е начело на хоста, а след това от ръководителя на делегацията за гости. След това, те са вашите служители: на първо място - страната домакин, а след това - за гости. Обмен на визитни картички е подходящо, ако всяка от страните по време на срещата на не повече от седем членове да се явят.

Ако са в ход с чуждестранна делегация на преговорите, трябва да се споразумеят предварително от езика на преговорите и да предостави технически средства за преводачи. Ако по време на разговор, проведено пост трябва да информира гостите за това. В края на записването на преговори е изработен и приложен към него, предварително одобрен план.

Тя решава да започне разговора. Не се приема за прекъсване на говорещия. В редки случаи, когато наистина имате нужда, за да се изясни нещо по време на речта, можете да се извини и да задам един въпрос. Във всеки случай е невъзможно да се спори с представителите на партиите си. Ако искате да се изясни нещо помежду си, трябва да попитате за почивка и излизам за дискусия. В разговорите няма място категоричната постановка, предизвикателства, остри оценки и демонстрират превъзходство. Ако забележите това поведение, от друга страна, не се отбранителна - тя е по-добре просто да си мълчат.

Оптималната продължителност на срещата - два часа. Ако преговорите се проточат, се нуждаят от половин час почивка за кафе. Ако имате подаръци за участниците в срещата, те са представени след разговорите.

Алкохолните напитки не се сервират по време на преговори. В редки случаи (като например подписването на важен договор) в края на преговорите може да бъде поканен на шампанско - но това е символичен жест.

Получаване на бизнес партньори

Съпровождане на гостите на хотела, rasstantes с тях на улицата, а във фоайето. Можете също така да се споразумеят за посещение протокол.

мобилен етикет

В книгата от издателя "Ман, Иванов и Фербер".