Отговорите ви
Отговори на коментари Виж всички
Отговори на коментари - това е един чудесен начин да се установи контакт с вашите най-активните клиенти. Wikicity позволява на компаниите да реагират публично на потребителски отзиви.
- Те са вашите клиенти, и те ви донесе пари.
- Това са обикновени хора с техните (понякога непредвидими) чувства.
- Те говорят открито, а понякога дори прекалено арогантен (в противен случай те не биха пишат коментари!)
Wikicity насърчава собствениците на фирми да качите снимките и преди контакт с клиенти. На снимките трябва ясно да показва лицето си (без слънчеви очила моля).
Отговор на положителна оценка
Отговаряйте на положителна обратна връзка трябва да бъде лесно, нали? Звучи просто, но също така е изненадващо лесно е да го направиш правилно.
Може да изглежда парадоксално, но се опитайте да се поставите на рецензента и мисля за това дали искате да направите нещо, което не е просто ви благодаря. Докато подарък или покана изглежда добра идея, но може да се тълкува погрешно като подкуп или заплащане за преглед. Не забравяйте, че клиентът вече е влюбен в своя бизнес - просто използвам възможността да благодаря на тях и може би се въведе.
Отговор на отрицателно мнение
Отрицателна обратна връзка може да изглежда като удар под пояса. Нас - предприемачи се интересуват задълбочено за нашия бизнес, и да го боли, когато някой казва лоши неща за него. За да можете дори отрицателно мнение може да изглежда лична обида.
Но бъдете много внимателни: ако вашият четец вижда, че са груби, снизходително или неискрен - така или иначе, има шанс, че той или тя може да се гневим и да влоши положението. Имайте предвид, че това е клиент "глас", който може и прекопиране си мнение по интернет.
По този начин, направи съобщението си прост: Благодаря ви за посещението и обратна връзка. Ако сте в конкретния случай това направихме промени, в резултат на отзиви на клиенти акции - това ще увеличи доверието в него.
обществен отзвук
Публична отговор на коментара
Как да започнем?
Когато вашият отговор ще бъде?
За какво да пиша в отговор?
Нека да е прост и учтив. Членове Wikicity оценявам честността и исках да знам, когато собственици на бизнес правят промени в работата на своята дейност, в зависимост от обратната връзка на своите клиенти.
Има случаи, в които е по-добре да не отговори?
Да, понякога в най-добрия си интерес да не отговарят на всички.
Ако се разстрои, можете да напишете нещо, което отразява зле върху бизнеса си. Изчакайте, докато времето да се мисли; Преглед може да доведе до разумен ви загриженост, и вие ще бъдете в състояние да отговори по конструктивен начин.