обобщение Kawasaki на книгата "Как да очарова хората"

Прочетете по-нататък в продължение на 14 минути

Charm - това е нещо повече от манипулация, това води до действие чрез емоциите

Понякога има хора са толкова хубави и очарователни, че наистина искам да им помогне. Това означава, че вие ​​ще бъдете очаровани. Посочените по-горе цели и по-малко ли са средствата, толкова по-полезен очарованието да завладее хората и да ги насърчават да предприемат действия.

Очарованието на помага за промяна на характера на взаимоотношенията и да влияе на действията на хората.

Пример. Директорът и писател Карин Мюлер в края на 1980 и работи в Корпуса на мира, ангажирани в изграждането на кладенци и училища в филипинската провинция. Един ден той дойде в седемнадесет членове на въоръжената блок на Комунистическата партия на Филипините, за да нанесе разпит. Като ги видя, възкликна Карин, "Благодаря на Бога, че си тук! Чаках те цял ден. Моля, дойде и да изпиете чаша кафе. Оставете оръжията си на входа. " Мюлер се промени радикално ситуацията, превръщайки го от демонстрация на сила в "неформален разговор".

Очарованието може да бъде полезен на всяко място и по всяко време. Това важи не само за печалба или лична изгода. Charm - е попълването на другия със същите емоции, които сте се сблъскали.

Пример. Когато Стив Dzhobs разработи iPhone, не се смята, че през как да принудят потребителите да купуват. Как очарователен човек, той просто се продават собствената си мечтаят за по-добро бъдеще.

Ако искате да очарова хората, трябва да имате една мечта.

Атракция и доверие - на базата на чар

възможно да бъдете очаровани от някого, когото не харесва, или които не се доверявате ли е? Едва ли. За да очарова хората, трябва да ги вземем, за да ви харесва, и имате доверие. Как да го направя?

Основната тайна - да приеме и да обичате хората такива, каквито са. Арогантността и егоистично поведение - основните препятствия по пътя.

Първо, хората трябва да ви отведе. Но вие трябва да направи първата стъпка от приемането им. Това е възможно да се угоди за миг. Не бързайте да се отпише човека от сметките: всички ние имаме силни и слаби страни.

Очарован от хората често да предизвика съчувствие и интерес. Бъдете честни в своите емоции - ентусиазъм е заразителен. Най-лесният начин да очарова всеки, интереси и хобита с него. Представете си, че имате нещо общо с човека, когото искате да очарова, и да се подготвят, за да преминете на разговора.

Но само за да угоди на хората, не е достатъчно. Хората на които имате доверие, те демонстрират своята информираност и компетентност. Не забравяйте, че доверието трябва да е взаимно.

Пример. Потребителите американската компания за обувки Zappos й се доверяват заради парите обратно гаранция и безплатна доставка. Zappos, от своя страна, смята, че хората няма да злоупотребяват с доверието на компанията, връщайки износени обувки.

Съдейки по делата, а не чрез думи. Kawasaki препоръчва "да бъда честен и благороден." Искрен самият човек е доказателство за добри намерения.

Вашият продукт или услуга трябва да се очарова

Колко често си купуват неща, само защото имат доверие на продавача да бъдете забелязани? Понякога. Дори и блестящ продавач няма да бъде в състояние да очарова клиентите с посредствени продукти и услуги.

Продуктът или услугата трябва да има пет качества:

1. дълбочина: дълбоко продукт по различен начин демонстрира своята стойност и функции, може да отговори на настоящите и бъдещите нужди на клиентите, се развива с течение на времето.

Пример. Google започва като търсачка, който е определил нуждите на потребителя и разработи мейл услуги и широка гама от онлайн инструменти и услуги.

2. разузнаване: "разумен" продукт решава проблема елегантно и ефективно.

Пример. MyKey система от Ford ви позволява да настроите ограничител на скоростта, като предоставя на родителите спокойствие, когато зад волана седи тийнейджър.

3. Тегло: до завършен продукт предоставя на клиента с разширени функции.

Пример. Lexus следпродажбено обслужване е също толкова част на компанията, тъй като самия автомобил.

4. Овластяване: Продуктът позволява на клиента да се чувства по-умни, по-силни и по-опитен. Чрез този смисъл, много от нас се намери своите компютри или любимите си търсачки са част от себе си.

5. Простота: Прости продукти работят с потребителите си и за тях. Дизайнът трябва да бъде оптимизирана за взаимодействие с потребителя.

Пример. Простотата и удобството на Ipod с един контролен бутон.

Продуктът е надарен с тези пет качества ще работи продуктивно и плени потребителите.

История и тестване - основните етапи на освобождаване на продукта

Продукт, който може да очарова, зависи успехът на компанията, но той самият не продава. Вие трябва да го представи пред обществеността и да го направя така.

За да успеем в това, се свържете с освобождаването на продукта от живота си история, което му придава най-личността. Бъдете честни и открити.

Да наистина вдъхновява хората, да ги запознае лично с продукта, го тества. Въпреки това, те трябва да обърнете внимание на следните характеристики:

• Лекота: клиентите могат да използват продукта или услугата, без специална подготовка, опит или съвети.
• Бързо: Не карайте хората да чакат! Откажете да запълни дългите форми, очаквания или пароли чрез SMS потвърждение, преди да използвате продукта.
• Икономичен: тестване на нов продукт или услуга, хората не трябва да прекарват нищо друго освен времето си. Отделно от най-ревностните фенове, никой не е готов да плати за това "чест".
• Увереност: използването на продукта, хората трябва да видят конкретни подобрения в живота си. За да станете фен на даден продукт или услуга, те трябва да се чувстват лично ползите от него.
• Обръщане на: възможност да преразгледа своето решение за тестване на вашата идея.

Пример. Политики и безспорен безплатно възстановяване / връщане на стоки компания Zappos.

Хората не обичат промените

Enchant средства, за да се променят вярвания. Това не е лесно: трябва да преодолеят препятствията, които се намират дълбоко в подсъзнанието на потребителите. Хората обикновено се противопоставят на промяната и не обичат да се вземат решения. Подобна нерешителност, причинени от страх от грешки и липса на ролеви модели. Как да се премахнат тези пречки?

2. Уверете се, продуктът е ограничен да се разглежда като по-ценен.

Пример. Първо се регистрирате вашата пощенска кутия в Gmail може да бъде само с покана. Необходимостта от такива покани е станала толкова остра, че хората, дори да ги купуват от иБей!

Създаване на условия, които повишават лоялността към марката

Хората не трябва просто да купуват продукта си, но и го препоръчват на други хора. За да направите това, да създаде впечатлението, че вашите клиенти принадлежат към една група от хора, които споделят някои интереси и се идентифицират с вашия продукт. Мотивиране на хората да се ангажират с и да се гордее с него.

Създаване на екосистемите - една общност, на интернет страница, блог или Facebook страница, за да се увеличи лоялността. Уверете се, хората искат да се присъединят към него:

1. Създаване на нещо, защо трябва да се присъединят. Екосистемата трябва да предостави на членовете на общността на специална стойност.
2. Намери промотор, който ще се изгради, поддържа екосистема и да стане неин лидер.
3. Уверете се, че хората имат възможност да направят нещо смислено в екосистемата, т.е., не задавайте много ограничения.
4. Добре дошли критика и обсъждане на идеята си. Не се опитвайте да скриете грешката. Бъдете открити и искрени за изграждане на връзка на доверие между вас и на общността.
5. Създаване на система за непарична награда на своите членове, като се укрепи вашата марка.

Charm - е процес, а трябва да се управляват с голямо внимание.

Технология тласък предостави кратка, но ценна информация

На вниманието на купувачите ще трябва да се конкурират. Това включва използването на механизма за технология. За директна комуникация с клиентите, за да бъде ефективна, трябва:

Rull технологии предоставят на потенциалните клиенти с важна информация за продукта

Push-технология помага да общуват директно с хора, но позволява да се въвеждат само ограничено количество информация. За да се увеличи размерът на информация, полезна разтегателен технологии, като уеб сайтове, блогове и Facebook.

За да се засили очарованието на вашата разтегателен технологии, спазвайте тези препоръки:

Прилагане на тези препоръки в практиката лесно да Facebook. Създаване на фен страница Facebook бързо и евтино.

Пример. Фен-страница на книгата "Как да очарова хората" е на стойност около $ 1750.

"Ако Facebook беше държава би било, тя щеше да е на трето място в света по брой на населението след Китай и Индия." Вие ще видите огромна потребителска база, която може да се интересуват от вашия продукт / услуга - не пропускайте тази възможност!

За да очарова вашите служители, трябва да ги мотивира правилно

Освен в случаите на остра липса на пари, най-вероятно няма да се мотивират добре платена, но безполезен проект, както и ценен проект, който носи вътрешно удовлетворение, но за това ще получите почти нищо.

За да мотивира и пленява служители, да ги предостави независимост, цел и възможност за самоусъвършенстване.

• Помогни си сам: ако имате нужда от нещо да се направи в продължение на осем часа всеки ден, вие искате да станете експерт по този въпрос. Осигурете на служителите възможност да развиват уменията си - това ще увеличат производителността си и позволи на удовлетворение от работата.
• Автономия: мениджърите трябва да вярваме, че служителите са достатъчно компетентни. Свободата на действие - важно условие за щастие офицер.
• Цел: служител трябва да чувстват, че работата му има стойност. Осигуряване на служителите на мисията, те ще се опитат да постигнете.

За служителите чар също е важно признание за заслуги. Слава е изключително силен и може да компенсира вредите, причинени от неуспеха.

Удобна работна среда - не само допълнителен бонус. По-вероятно е от служители споделите идеите си, толкова повече клиенти те очароват.

Не ставайте жертва на чар, просто задава правилните въпроси

Били ли сте някога напълно запленен от никого, позволявайки му да ви заблуди? За съжаление, не всички се покаже добри намерения и истински интерес. Как да се предпазите? Избягвайте ситуации, където лесно можете да съблазни.

Пример. Продажбите или шум в търга може да ви принуди да направи грешно решение.

Ако сте стресирани, болни, уморени или в бързаме, е особено чувствителен към приемането на прибързани решения. Избягвайте или да забавят вземането на решения, ако не сте удовлетворени!

Когато е необходимо да се направи голяма покупка, отделете малко време и си задайте въпроса:

• Не пропускайте, ако информация, която ще ми помогне да направи рационално решение?
• Вземането на решение, аз разчитам на факти? Или това е "стадо манталитет"?
• Какви са последиците от това решение през следващата година?
• Една седмица, месец или година, ще вземе същото решение?
• Аз вече взе такова решение и дали това разкаяние?
• Аз съм напълно наясно с общите разходи (включително скрити разходи - монтаж, поддръжка, поддръжка, актуализации, и т.н. ...)?
• Аз направих това решение, ако всеки знае за това?

Всеки, който е в състояние да устои на изкушението, ако може да почака малко и добре обмисли решението си. Но това не означава, че всяко решение трябва да бъде за вас изпитание. Не губете време за малки и безвредни нещо - оставете дълбока мисъл за жизненоважни решения.

Най-важното нещо

Марина Кочетова разказа. Източник: "Най-важното нещо", Библиотека. Корица: Илюстрация Портфолио издател.

Обич, за да се подчертае най-добрите retellings и пренапише най-лошото. Благодаря.