Как да отговорим на положителна обратна връзка, крещи на живо
Повечето компании знаят, че трябва да се отговори на отрицателната обратна връзка, както и да помогне на клиента да си реши проблема. И тук е как да се отговори на вашата положителна обратна връзка, както и дали си струва да правиш изобщо? Разследвани заедно!
Да, разбира се - отговори на необходимото положителни отзиви.
Но автоматичен компания искрена благодарност може да се възприема от клиента като данъци. Той, ще видите, е бил разпнат, се изброяват предимствата на вашата организация, а в замяна получи три или четири празни думи. Част от него е разочароващо.
Но това, което в този случай, те искат да получа?
Благодаря и грижи.
Запомнете: вие сте като човек, който е оставил положителна оценка и не се нуждае от допълнителни части от агресивна маркетингова с главата надолу. Не се опитвайте да се запълни broshyurnymi му фрази за това как са работили в продължение на 100 години на пазара и ще с Божията помощ да работят една и съща сума, въз основа на персонала на професионални, иновативни подходи и високотехнологично оборудване.
Той се чувства като свеж звучи? Подобни твърдения се използват от по-голямата част от вашите конкуренти. Ако искате да стои на техния произход - просто общуват нормално. Ето някои примери:
- Благодаря на клиента. Малко от оригиналност не боли. Например: "Майкъл, ние просто видях преглед и се изчерви от удоволствие! Благодарим Ви, че отделихте време да напишете отзив. Ние сме много доволни, че сте избрали нашия ресторант! "
- Персонализирайте вашите отговори. шаблони за съобщения са написани за шоуто, и физическото лице, показва, че не ми пука за клиента. Например: "Надяваме се, че ви харесва спътник основното ястие - готвачът беше в шок."
Ако не си спомняте на клиента, преглед и не знам какво си поръча и който дойде, няма проблем - просто не използвайте втората точка, и веднага да пристъпи към третия.
- В края можете да внимателно да предложи нещо. Например: "Елате при нас следващия уикенд с приятели, за да гледате футболни предавания - излезе за вас специална оферта!"
Тази схема е в сила във всяка област на бизнеса. Например, ако сте стоматологична помощ, един добър отговор на положителен отговор може да бъде: "Ан, благодаря ви, че дойдохте, че е при нас. Бъдете сигурни, за да се ограничи топла храна за възстановяване след отстраняване на мъдреци са преминали възможно най-бързо. Вие сте добре дошли да се възстанови изпит по една седмица! "
Бъдете креативни и индивидуален подход, идва с отговори на обратна връзка с клиентите - това е персонализирана комуникация укрепва любовта на клиентите към конкретна фирма.