Изготвяне наредби правилното развитие на алгоритъм
Александър Печерски, генерален директор на изследователската и консултантска фирма "ALT", София - София
След като прочетете тази статия, вие ще научите
- Как да пишем на регламентите, за да работи
- Типични проблеми, възникнали в процеса на разработване на нормативни актове
Като правило, управлението на много фирми, желаещи да развиват наредби за всички процеси. На практика обаче, този подход не е оправдано. Изготвя правилата изискват само за основните процедури, както и за процесите, с които да възникнат проблеми. Всеки директор трябва да е наясно с това, което част от основните несъответствия възникнат. С тази тенденция и да започне да работи.
Регламент е необходимо, когато има нужда, за да опише взаимодействието на няколко единици. установяването на правила, се основава на следните въпроси:
- етапите в процеса;
- участниците в ролята на действие;
- периодите на действия;
- отговорност на участниците;
- принципите на процеса на регулиране.
Нашата компания е доста малък, така че няма нужда от общото правило. Ние правим правила само за критични системи - мотивация и оценка. За да се оптимизира по-прости процеси могат да се основават на листовки - те се считат за най-добрите начини за организиране на отношенията в екипа, с посочване на ролите на консултанти и мениджъри.
Изготвяне на нормативни актове в предприятието
Александър Gruzdev, главен изпълнителен директор и собственик на фирма "Вихър", главен изпълнителен директор на VG Ultra, София
Разработване на нормативни актове в нашата компания се предоставя за всички процеси, защото ние използваме процес подход на ISO 9000. Това е стандарт прави наредби наложително. Най-строгите изисквания, валидни за целия срок на експлоатация, тъй като нейните служители проверяват техническото състояние на електроразпределителните табла, газ подстанция, изпомпване на вода и помпени станции. Нарушаването на правилата може да доведе до лоши последствия. Ето защо, всеки служител работи с неговите инструкции - ясно да разберат своите задачи и функции.
установяването на правила направен с оглед на всички блокове, така че има няколко нива на нормативни актове:
- наредби на процеси;
- за отделите;
- инструкции за отделните служители.
Леонид Волков, независим член на Съвета на директорите на АД "Грижата" Chuvashgossnab ", Cheboksary
Нашият опит показва - не се изисква, преди всичко, развитие на бизнес процеси чрез природата, те са насочени към създаването на продукти и печалба. Данните отразяват на бизнес процесите на няколко служби, включително и големи и малки. Ако отидете на обратната страна - разработването на правила за всяка дивизия - ще бъде в състояние да постигне резултатите на отделните ведомства, но не и цялата компания.
Видове актове в нашата фирма:
- Technology. Ние считаме, че вътрешните оперативни процеси - Как да се постигне качество, но на цената на обслужване на клиентите с постигането на максимална полза от текущата операция. Подобни процеси се развиват главен изпълнителен директор.
- Стратегия. Насочени за развитие на системата на компанията, нейната дългосрочна устойчивия растеж. Отговаря за развитието на тези регламенти на Съвета на директорите.
за отдела за управление на имоти и търговски отдел - в нашата компания за първи път са разработени 3 технически регламенти.
През миналата година ние се фокусираме усилията си върху създаването на стратегически разпоредби. Те са необходими, когато една компания намира нова пазарна ниша, но стратегически рискове са сведени до минимум. Например, ефективни доказан "Търсене правилник, решението, стартирането и изпълнението на нови проекти." Най- Нанесете го върху основните собственици, топ мениджърите и членовете на борда. Саморегулация насърчава служителите да търсите постоянно, изпълнение и пускане в експлоатация на проекти, но в същата дисциплина, като се има предвид описанието на процеса на вземане на решения, етапите на изпълнение на нови проекти.
наредби алгоритъм за развитие
1. Определяне на предмета на регулиране.
2. Определяне на отговорен. Отговорен за изготвянето на нормативни актове трябва ключов служител. компетентността на която е изпълнението и на процеса.
3. събрание. Когато създавате правила за един процес, който засяга интересите на различните отдели, че е важно да се има предвид старта си - на среща на основните заинтересовани страни. Отговорен обяснява значението на публиката за компанията в този процес, как би било по-добре да се организира.
4. Описание на процеса. То се влияе от даден бизнес процес. Ако възнамерявате да не много сложен бизнес процес, а това е добре запозната с етапите на служител може да бъде възложено разработването на правилата за него. Освен това, той трябва да обсъди регламентите с другите участници. Ако планирате сложен процес изисква от участниците да опишат своята работа сегмент. Произведени събиране материали, последвано от съвместна дискусия.
5. Обсъждане. Основният текст на правилника е изпратено до участниците в работната група за обсъждане на ситуацията и да направим необходимите промени, ако е необходимо.
6. Одобряване. Текст, след обсъждане на коригирани и се одобрява от главния изпълнителен директор.
Възможни проблеми при разработването на нормативни актове
Липса на гъвкавост. Всеки иска да опиша подробно поток процес. Въпреки това, ако се предоставя на описанието за последващото автоматизация на процеса, правилата трябва да бъдат достатъчно гъвкави, за да помогне на хората, а не са станали трудни масив от ненужна информация.
Липса на стимули. Без система за стимул не работи без ограничение на времето. Ако е посочено в документа, че сферата на финансите трябва да бъде в рамките на 2 дни, за да одобри договора, той може да се разбира по два начина. На една позиция изглежда е, че финансистът има право да не се предприемат действия, преди вечерта на втория ден, а от друга - споразумението трябва да одобри за 2 дни, при никакви обстоятелства, но възможно най-скоро. Хората трябва да имат мотивацията да изпълнява изискванията на нормативните изисквания.
Описва практики
Леонид Волков. Независим член на Съвета на директорите на АД "Грижата" Chuvashgossnab ", Чебоксари
установяването на правила често започва с описание на процеса на работа си на всеки служител. Тогава началникът или независими консултанти поканени да ги намалят всички работни процеси, подгъване в папка - за да създадете красив документ. Очевидно е, че най-правилното такъв подход не трябва да бъдат взети предвид. Тя позволява само да се запази, но не реши проблемите на дружеството. Изготвя правилата е необходимо не само да се определи разпоредбите на документа и да се намери оптимален бизнес рецепта успех.
Разработване на бизнес процеси може да бъде два вида - от горе до долу и обратно.
Отдолу-нагоре - описанието на първите бизнес процесите в най-ниското ниво, а след това - в средата и горната част.
Отгоре-надолу - описанието и оптимизация на бизнес процесите в най-горното ниво, а след това - в средата и долните течения.
Оптималното решение в нашия опит е опция отгоре-надолу. Първо трябва да се стигне до споразумение в горната част, и само да продължи да се стреми към приемане на правилата по-долу. В противен случай може да се окаже твърде висока цена, решаване на проблема.