Добър "и" лоши "рецензии на книги и предложения - Адвокат Шабалин Марина Александровна - статия
България, област Кемерово, Кемерово
"Книга за гости" - един от основните инструменти на отчетност в търговските предприятия и услуги. Тя се нарича книгата на оплаквания, жалби книга, рецензии за книги и предложения. Книгата е предназначена за бързо реагиране при нарушения на обслужване.
Страници в книгата трябва да бъдат номерирани, и самата книга е хваната и сертифицирани от печата на организацията, за да измъкнем от него е невъзможно да се изтръгне незавидно.
трябва да се направи на купувача (посетител), който иска да извърши вписване в книгата на коментари и предложения за необходимите условия (осигурени от химикалка или молив, бюро, стол).
Той забранява да се изисква кандидатите представят никакви лични документи или обяснение на причините за необходимостта от писане на жалби, предложения, коментари.
Типични злоупотреби, свързани с мнения за книги и предложения:
Пасивен отказ на книгата на жалбите, мотивирани от различни причини (например, обедна почивка, временно отсъствие ( "за тестване"), и т.н.).
Груб отказ за предоставяне на една книга на жалби (в някои случаи, придружени от физическо насилие и убийства).
Осигуряване на подправени книга на жалби (така нареченото "двойно въвеждане").
Влизане в автентичен, подпечатан, копие от книгата на жалби на фалшиви, хваление, положителна обратна връзка, за да укрепи репутацията на провеждане на фирмено ниво, за да получи наградата, и т.н. Често такива "благодаря" се появяват веднага след разглеждане на жалбите им за "неутрализиране".
Така че, наскоро посети един известен кафе Кемерово с приятелите си, открих, че типичната злоупотреба с гореизложеното, цветя!
Въпреки, че всичко започна доста сладък.
След като премина на масата, ние веднага бяха сервитьорка дойде и взе поръчката, предварително предупреждение, че ще се наложи да изчакате не повече от 25 минути. След 10 минути, доведоха кафе ... и дори след 50 минути (.) Заявката за хранене.
Нашите въпроси, защо толкова дълго време, сервитьорът не дават ясен отговор. Седнахме и говорихме, направен още един ред, защото Те дойдоха твърде късно. И отново, мъчително чакане.
Ние се огледа - посетителите на кафенето не е твърде много (зает има само 4 на таблицата са), а сервитьорите са 4 плюс администратора, който беше в залата.
Чакахме около 50 минути, момичетата нервничи на столовете си, много обичат да ядат, а вечерта е бил планиран от всяка минута.
И когато те започват да абсорбират екстри като ... (5 минути по-късно) се приближи до нас и същ сервитьорката и каза, че днес в кафенето е отворен до 23.00 и скоро затворена, и докато той е бил 22.45, въпреки че обикновено работния график на кафенето до 00.00 (посочен върху подпише).
Приятелите й започнаха да бъде възмутен, и как трябва да се яде за 5 минути? И защо не са били предупредени предварително? Ние няма да направите поръчка! Администраторът каза, че не са изхвърлени, а просто иска да побърза, или по-скоро "дъвче по-бързо."
След това изречение, един от приятелите ми не можеше да издържа и попита книгата на жалбите.
Администраторът започна да говори, че е твърде късно и в даден момент те не дават оплаквания книга, а след това на администратора излезе с извинение, и каза, че тя, т.е. резервират отново и грубо ни каза да побърза.
И докато тя е 22,50.
огнена Моето слово, подкрепени от юридическа гледна точка, че те са длъжни да предоставят рецензии на книги и предложения, не е имало реакция.
Въпреки това, администраторът ни каза да се върна утре, ние ще даде книгата на жалби и някои отстъпка за това - не е ясно, най-вероятно, за грубостта на персонала.
Същата вечер отидохме зло, но с намерение да се връща.
Какво се казва в Закона "за защита на правата на потребителите"?
Според стр. 2 супени лъжици. 11 от експлоатация на организациите, работещи в областта на търговията, битови и други видове обслужване на потребителите и не са посочени в ал. 1 на този член, както и индивидуални предприемачи ги определят сами.
Режим на Продавача (художник) е доведен до знанието на потребителите и трябва да отговаря на снимачната площадка (стр. 3 на чл. 11 от закона).
Правото на едностранното отказ от услуги, предоставяни от изпълнителния ал. 2, чл. 782 от Гражданския процесуален кодекс на Република България (само ако пълно обезщетение за нанесени вреди на клиента).
Мисля, че има нарушение.
След 5 дни, аз се върнах с един приятел за кафе в кафенето. Те ни поднася доста бързо, въпреки че отново не без инциденти.
ни донесе кафе "Лате", направихме няколко глътки, и изведнъж минава сервитьорка изважда чаша на приятелката ми и убива.
Тя объркани погледи към мен и двамата не могат да разберат какво се случва. Минута по-късно сервитьорката се връща с една и съща чаша и да се обяснява, че е забравил да добави карамел сироп и го пита: "Не сироп може да се долива директно тук?". Нашата изненада, че няма граница ...
След известно време бяхме помолени да поръчате мнения и предложения (Жалби книга, каквото искате). За нас това беше нашата сервитьорка и попита: "А ти лошо или хубава книга?" Аз: "Но вие имате две от тях?!". Тя: "Да! "Bad" и "Добър"! ".
Знам, че по закон, той трябва да бъде един, и пише за всичко и коментари, добри и лоши.
В резултат на това един приятел помоли за "добра" книга коментари и предложения, и аз бях "лоша". Въпреки това, те ни донесе само "добра", обяснявайки, че бедните не могат да бъдат намерени.
"Rospotrebnadzor на плачеш", помислих си аз.
От любопитство, понякога и аз гледам през книгата на жалби и предложения до институциите, които се посещава и когато има "празен" време, нека очакванията на всяка услуга. И всички те в една грозна състояние. Освен това ще отбележа, че законът изрично забранява същото Rospotrebnadzor провеждат непланирани проверки на търговските организации без разрешение от прокуратурата. И ако прибавим огромен брой предприятия за предоставяне на услуги, е съвсем очевидно, че релевантността yabednyh книги катастрофално пада. И ако пиша в книгата за оплаквания, не забравяйте да "фотокопие" - така че след това присъства като допълнително доказателство за нарушенията в момента, включително задължения правилното поведение на книгата на жалбите.
Понякога се изисква книгата за оплаквания, като основната цел за мен лично, той се проверява за управление на институции, как те ценим своите клиенти и репутация. За всеки от моите коментари (записи) в подобна книга, нямаше отговор. Жалко. (
Съгласен съм с Владимир Михайлович, рецензии за книги и предложения почти изчезнали в нашата страна. Към днешна дата, те доставят само на потребителя определено чувство на самодоволство, се предполага, че ме боли, аз си отмъсти, и нищо повече.
В момента има много институции на масите са чаршафи - въпросниците: Подобно на това дали в институция? Как реагирате на сервитьорите? Всичко беше ли годни за консумация? Какви са някои предложения? И дори в долния марка ", разказана лично притежателя!" Подобно на това.
В момента има много институции на масите са чаршафи - въпросниците: Подобно на това дали в институция? Как реагирате на сервитьорите? Всичко беше ли годни за консумация? Какви са някои предложения? И дори в долния марка ", разказана лично притежателя!" Това е правилният подход - това мога да разбера. Ние трябва да се научим, не се колебайте да изразят недоволството си, да поиска от книгата за оплаквания, жалби до упълномощения орган. Водата носи камъка.
Жалби в наше време - единственият начин да се институции за управление на обратна връзка и за посетителите. Останалата част - потребителят има право на глас в чантата си.
Аз не съм имал да се справят с такива ситуации, но със сигурност, че писмена жалба допълнителни насоки, или когато не ходи, така че има още един въпрос, и дали е необходимо да се използва книгата на жалбите.
Книга за оплаквания е необходимо да се използва. И не е задължително, само когато има основание да се оплакват, защото можете да пишете и благодарност или искания.
Вярвам, че по-голямо значение на книгата на жалби и предложения, е представянето на искането.
Разбира се, "писания" на претенциите за всяка институция отнема много повече време, но все пак резултатът е очевиден.
Най-правилното решение! И копие от Rospotrebnadzor.
Ален Д., не мисля, че си струва "над нищо", за да прекарат ценните си оплаквания за писане време, особено ако същността на трагедията е да се гарантира, че сте забравили да донесе нож за хранене. Разбира се, ако положението е сериозно и сте сигурни, че институцията управление е длъжен да ви компенсира за неудобството, това е съвсем друг въпрос.
Вярвам, че по-голямо значение на книгата на жалби и предложения, е представянето на искането. Разбира се, "писания" на претенциите за всяка институция отнема много повече време, но все пак резултатът е очевиден. Запис останало в рецензии за книги и предложенията в природата и е твърдение, което трябва да се счита за главата и по отношение на които следва да бъдат приети мерки, които изрично не е предвидено със закон.
мениджър ни каза да се върна утре, ние ще даде книгата на жалби и някои отстъпка Смарт администратор ще предложи отстъпка веднага, а на следващия ден, а след това може да възникне конфликт.
Съгласен съм с вас. Смятам, че проблемът е, че управлението няма контрол над своите служители и не обяснява как да се реши правилно проблем ситуация. И отношението на служителите към техните задължения е лошо.
Книга мнения и предложения, както и други писмени оплаквания, тя е много по-ефективни в сравнение с листове от проучването. Налице е "обратна връзка" - Разпознавате ли за резултата от внимание или неуспех да се помисли))
Съответно, когато това е необходимо и подходящо, можете да работите по ...